Как правило, имеют дело со статусом заказа (Заказ обрабатывается, Заказ отправлен, Завершено и др.). Однако существуют ещё и статусы отслеживания, позволяющие понять, что происходит с посылкой до того, как она прибыла по адресу доставки. Статус «Транспортировка отменена» — это один из видов отслеживания посылки, информация о котором содержится в карточке товара.
Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс. Где посмотреть информацию об отслеживании посылки?
- Для этого зайдите в Личный Кабинет на сайте и перейдите к разделу «Заказы».
- Выберите товар и зайдите в карточку заказа путем нажатия на пункт «Подробнее».
- Перейдите к разделу «Отслеживание отправления» и посмотрите в раздел «Подробности».
Именно здесь содержится информация об отслеживании товара. Рядом с каждым статусом установлена дата и время, когда он был установлен в то или иное значение. Обратите внимание на то, что часовые пояса получателя и страны, где статус поменялся, могут не совпадать. По этой причине не стоит удивляться, если статус заказа может поменяться несколько раз за один день.
Что означает статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс
Статус «Транспортировка отменена» или же “Shipping cancelled» говорит о том, что отправки заказанного товара не было и заказ отменён. Другими словами, посылка не была отгружена.
Причин, по которым статус отслеживания устанавливается в данное значение, несколько:
- Продавец забронировал определенный трек-номер, указал его на сайте и в документации, но посылка так и отправилась покупателю. До 2017 года продавцы с могли вовсе не давать трек-номеров, но с начала 2017 года они обязаны его указывать. Однако не все продавцы честно выполняют свои обязательства и спешат с заполнением документов. Отправка товара продавцом устроена таким образом, что как только он получает заказ в отработку, то через некоторое время связывается с транспортной компанией, которая и будет доставлять товар до страны, где проживает получатель. Системой назначается тот самый трек-номер, продавец его получает до отгрузки товара. Таким образом, трек-номер от транспортной компании у продавца есть, а отгрузка не происходит. Такой схемой пользуются и мошенники, надеясь на то, что покупатель не будет отслеживать информацию о товаре, а потом забудет открыть спор и гарантированный срок защиты заказа выйдет.
- Проблемы на стороне поставщика. Для того чтобы отправить товар получателю, продавец взаимодействует непосредственно с поставщиком, который может иметь проблемы с отправкой или приемкой товара со своей стороны. Такое происходит крайне редко, но все же, в этом случае сам продавец обязан разобраться со всеми сложностями. В противном случае, он должен обратиться к другой транспортной компании.
- Товар не соответствует требованиям и нормам . Некоторые (особенно неопытные продавцы) могут неправильно оформить посылку и указать неверную информацию, необходимую для доставки. В таком случае, как правило, сам продавец информирует получателя о возникших трудностях и отправляет заказ заново.
Что делать, если статус отслеживания установлен в значение Транспортировка отменена или Shipment cancelled на Алиэкспресс?
Как только вы обнаружили данный статус, вы можете пойти несколькими путями:
- Подождать посылку . Причин появления такого статуса несколько. Как мы видим, заключаться она может в неверном оформлении и проблемами с поставщиками. Соответственно, такой статус ещё не означает, что получатель не получит свою посылку. Возможно, продавец решит все вопросы со своей стороны и отправит ее.
- Связаться с продавцом . Данный способ может быть использован как дополнительная мера в решении проблемы с доставкой. Сразу после того, как вы увидели статус «Транспортировка отменена» свяжитесь с продавцом через чат и сообщите ему о статусе отслеживания. При этом желательно прикрепить к разговору скрин с подробной информацией об отслеживании. После этого продавец сможет связаться с транспортной компанией, поставщиком и другими службами и уточнить, по какой причине установлен такой статус. Полученная от продавца информация позволит вам понять, нужно сразу открывать спор или же стоит подождать, пока посылка придет по назначенному адресу.
- Открыть спор на сайте . Таким способом все же лучше пользоваться, если вы убеждены в том, что посылку вы не получите. Как же открыть спор? Для этого зайдите к списку всех заказов и выберите именно тот, деньги за который вы хотите вернуть. Перейдите к товару и нажмите на кнопку «Открыть спор», затем укажите все необходимые для оформления данные. В частности, отметьте пункт «Только возврат средств» и в поле «Вы получили посылку?» отметьте пункт «Нет». Затем выберите значение в поле «Причина». Если товар вы не получили, то укажите пункт «Проблемы с доставкой товара». После этого подтвердите свои действия и ожидайте решения продавца. Как правило, он предлагает свой вариант решения проблемы или соглашается с Вашим решением. Если продавец игнорирует Ваше обращение, то спустя установленное системой время (как правило, 3-5 дней) спор закрывается и принимается предложение покупателя, то есть деньги возвращаются ему на счёт.
Если вы обнаружили, что статус отслеживания был установлен в значение Транспортировка отменена, то постарайтесь связаться с продавцом, и уточните, по каким причинам это произошло. Если товар покупателю так и не будет доставлен, то он всегда сможет вернуть деньги через спор.
Иногда на Алиэкспресс пользователи сталкиваются с тем, что при отслеживании высвечивается статус «Транспортировка отменена» . Что же это означает? И как поступить в данном случае?
Если вы ещё совсем недавно на Алиэкспресс , то вам стоит изучить статью . Она вам подробно расскажет, как сделать покупки на сайте выгоднее, нюансы оформления заказов и их оплаты.
Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс?
Как мы уже сказали, подобный статус можно увидеть при отслеживании посылки с Алиэкспресс . Это ни в коем случае не статус заказа. Отображается он обычно такой фразой — Order has been cancelled . Переводится он как «Заказ был отменен» или «Транспортировка отменена» .
Данный статус обозначает, что пересылка заказа отменена почтой .
Почему появляется статус «Транспортировка отменена «?
Обычно такое происходит, когда продавец заранее купил трек-номер , но не принес товар для отправки. На это ему даётся две недели. Соответственно, раз заказ в течение определённого срока не принесли на почту, то и забронированный номер аннулирован и отправка отменена.
Будет ли отменен заказ на Алиэкспресс , если транспортировка отменена?
Если вам при отслеживании высветилось — «Order has been cancelled» , то это всего лишь указывает на отмену отправки на почте. Соответственно, на Алиэкспресс заказ так и останется действующим. Таким образом, вы напротив заказа будете видеть, что он отправлен пока не истечёт время защиты сделки.
Поэтому нужно действовать. Для начала напишите продавцу и спросите, почему заказ не отослан. Если он вам ничего не ответит в течение нескольких дней или пришлет какую-нибудь отписку, то вы можете смело открывать спор по причине, что информация по отслеживанию отсутствует. Дополнительно приложите скриншот отслеживания, чтобы медиаторы быстрее приняли решение в вашу пользу.
Видео: Отмена заказа Aliexpress | Aliexpress по-русски
Делать заказы на официальном сайте Алиэкспресс удобно и легко. Система работает так, чтобы защищать интересы покупателя и превращать онлайн-шопинг в настоящее удовольствие. Тем не менее, никто из нас не застрахован от некоторых неприятных ситуаций, которые могут возникнуть по не зависящим от нас причинам. Сегодня мы расскажем вам, что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку покупок. Подобные неприятности случаются нечасто, но лучше заранее знать их значение.
Почему продавец мог отменить доставку?
Отметим несколько причин, по которым ваш заказ могут аннулировать:
- Посылка была отправлена на неверный адрес, и другой человек уже получил ее. Подобные ситуации, увы, могут случиться с любым клиентом интернет-магазина. При транслитерации адреса с русского языка на английский зачастую появляются ошибки и неточности, которые ведут к подобным неприятностям. Если кто-то, пусть даже другой человек, получил ваши покупки, у магазина появится соответствующее уведомление. Он может сократить срок защиты покупателя, а затем, так и не получив обратной связи по заказу, закрыть его.
- Период защиты покупателя подошел к концу. Задавшись вопросом, «Что это значит, когда продавец на Алиэкспресс отменяет доставку?», проверьте статус вашего заказа. Если срок защиты покупки уже закончился, то магазин вправе закрыть сделку без каких-либо объяснений. Не получив от вас никакой обратной связи, он решил, что товары своевременно «пришли» в пункт назначения и покупка вас полностью устроила.
- Вы «попали» на мошенника. Выясняя, что означает, когда продавец отменил доставку на Алиэкспресс, любой покупатель может обнаружить, что стал жертвой обманщика. Такие недобросовестные магазины собирают с покупателей деньги, а затем просто перестают выходить на связь. Шанс оказаться обманутым довольно мал, поскольку администрация AliExpress внимательно следит за тем, кто и как продает товары на этой торговой площадке. Но риск, увы, не исключен.
- Так же возможен случай когда доставка отменена по причине .
Продавец на Алиэкспресс отменил доставку – что делать в такой ситуации?
- Прежде всего, свяжитесь с магазином, в котором вы совершили покупку. Напишите продавцу, что вы так и не получили посылку. Если проблема кроется в неправильно написанном адресе или почтовых ошибках, магазин будет заинтересован помочь вам с получением товаров.
- Откройте спор. Если срок защиты покупки еще не истек, а продавец так и не выходит на связь – поспешите открыть спор по заказу. Это позволит вам либо получить назад потраченные деньги, либо добиться повторной отправки товара.
- Обратитесь в службу поддержки. Иногда единственное, что вы можете сделать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку заказа, − это попросить помощи у администрации торговой площадки. Это относится, прежде всего, к ситуациям с недобросовестными магазинами. Администрация сайта заставит нарушителя вернуть вам денежные средства, после чего навсегда заблокирует его.
И увидели, что продавец закрыл ваш заказ. А товар вы так и не получили. Давайте разберемся, что делать в таком случае.
Для начала не стоит паниковать, попытаемся выяснить причину. Существует несколько разных причин, из-за чего продавцы отменяют доставки заказов. Перечислим их и вкратце опишем.
- Посылку получил совершенно иной человек. Сайт оснащен собственной системой, благодаря которой происходит отслеживание товара при помощи трек-кода. Если данная система фиксирует статус, что посылка получена, тогда защита, плюс срок для активации спора значительно сокращается. В данном случае он может составлять лишь 5 дней. В том случае, если человек не открывает спор, тогда система считает, что заказ полностью выполнен и закрывается.
- Закончился период времени, когда работает защита заказа. Если вы увидели, что у вас окончился срок защиты покупки, вы его не продлили и не начали спор, тогда ваша сделка в любом случае будет завершенной.
- Заказ отменен. Вы решили отменить собственный заказ, и все потому, что продавец вовремя его не отправил. Возможно, ваш заказ аннулировался самостоятельно, поскольку продавец не подал данные про отправку. В подобной ситуации вы можете просто получить деньги на свой банковский счет.
- Есть подозрение, что работает мошенник. Заказ может закрываться администрацией , если будут обнаружены подозрительные действия со стороны продавца. Данный вариант покупатели вообще не желают никогда встречать. Особенно, когда они не часто проверяют собственный заказ и его статус.
Что делать, если доставка заказа отменена на Алиэкспресс?
Как же поступить, если заказ отменен и есть риск того, что вас пытаются обмануть? Подобная ситуация встречается в том случае, если продавец устанавливает минимальную цену на продукцию. К тому же, такой товар решили приобрести очень много покупателей. Здесь лишь два варианта – товар не отправляется либо же вы получаете вообще посторонний код для отслеживания товара.
Многие клиенты открывают после этого споры, следовательно, это не обходит стороной администрацию . Как правило, такие заказы просто замораживаются.
Во время того срока, когда товар проверяется, продавец обязан предоставить документы, дабы товар подготавливался на отправление. Вместо этого ваш статус поменяется на статус «Замороженный заказ».
Пока будет происходить разбирательство, ничего не предпринимайте. Вам нужно лишь подождать, чтобы администрация проверила продавца. Если же подтвердится риск мошенничества, тогда ваш заказ закроется. Вы получите деньги обратно.
Если вы длительный период времени не контролировали заказ, а зайдя обнаружили, что заказ находится на последней стадии, то есть закрытый. При этом вы каких-либо объяснений от продавца не получили. Дабы узнать, что деньги отправлены вам, поступите следующим образом:
- Зайдите в категорию «Мои заказы».
- Возле того товара, который вас интересует, нажмите на кнопку «Подробнее».
- Откройте пункт «Платеж». Здесь вы найдет информацию о том, вернули вам деньги или нет.
Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ Алиэкспресс
Если заказ, который вы оформили на , завершился, либо он был закрыт администрацией сайта, тогда по окончанию разбирательств вы получите собственные средства на счет. Как правило, деньги возвращаются клиентам в течение короткого времени. Данный срок может варьироваться от 3 суток и до 15 рабочих дней.
Очень жаль, но нет одного универсального способа, который помогает избежать подобных ситуаций. Но существуют определенные правила, которым стоит перед заказом товара пользоваться. Постарайтесь избегать тех продавцов, которые имеют низкий рейтинг и мало хороших отзывов. Приобретайте товары в проверенных магазинах, о которых вы сможете найти большое количество информации.
Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что делать?
Отслеживание посылок с Алиэкспресс закономерно волнует каждого заказавшего товар на этой китайской площадке. В данной статье, мы рассмотрим не только вопрос как отследить посылку с Алиэкспресс, но и раскроем тему статусов, которые присваиваются посылкам после оплаты. Также, в конце статьи я дам ссылки на проверенные сервисы отслеживания посылок. Инструкция рассчитана по большей степени на новичков и действия будут идти по порядку с самого начала, поэтому если Вы не хотите читать весь текст полностью, советую пользоваться оглавлением.
Платёж проверяется
И так начнём, Вы оплатили посылку и в панели управления сайта Алиэкспресс на вкладке мои заказы видите перед собой
Беспокоиться не о чем! Ваш платёж просто проверяют и в течении 24–х часов появится новый статус “Ожидание отправки”.Это просто своеобразная защита от мошенников, чтобы они не расплачивались украденными картами или счетами. Волноваться не стоит это просто в целях безопасности.
После того как платёж проверили статус автоматически переходит в состояние ожидание отправки.
Ожидание отправки (Отгрузки)
Этот статус значит что, продавцу дано время для того чтобы он отправил вашу посылку. Например: на фото у продавца есть почти 40 дней, чтобы отправить эту посылку. Это время выставляется самим продавцом, и оно может абсолютно любым, от 2-х дней до бесконечности.
По истечению этого таймера, если продавец не успеет отправить посылку заказ закроется и Вам вернут деньги на карточку или кошелек, с которого Вы оплачивали.
Так же если Вам уже надоело ждать этого продавца, Вы можете сами отменить заказ, нажав на соответствующую кнопку и заказать этот же товар у более расторопного продавца. Обычно заказ отправляют намного раньше чем там написано. Если же продавец успел отравить Вашу посылку, то заказ переходит в следующий статус это ожидание подтверждения.
Ожидание подтверждения
Это означает, что продавец отправил посылку и Вам остаётся только ждать и следить за таймером. Этот таймер тоже устанавливает сам продавец, он обязуется, что в эти сроки посылка до Вас дойдёт.
Большинство новичков совершают ошибки на этом этапе! Этот статус самый важный из всех! Ни в коем случае не нажимайте на кнопку подтвердить получение, пока не увидите распакованную посылку в живую. И крайне важно следить за таймером и не упустить момент, когда он закончится. После истечения таймера заказ закрывается, и деньги переводятся продавцу, вернуть деньги потом не возможно.
Таймер выглядит вот так
Когда таймер будет подходить к концу нужно попросить продавца продлить это срок на несколько дней (обычно 10-15,не больше),если же и в это время посылка не пришла смело открывайте спор!
Об этом можете почитать здесь:
- Открытие диспута
Как отследить заказ
После того как продавец отправил заказ в личном кабинете алиэкспресс на этом заказе появляется трек-код и система сообщений с продавцом.
Первый способ отслеживания почтовых отправлений с алиэкспресс по номеру заказа самый простой, справа внизу отмечена ссылка на эту компанию в данном случае это и дан номер отслеживания посылки, отправленной в Россию.
Вам остаётся только перейти по этой ссылке, скопировать трек и вставить на сайте. Но в большинстве случаев ссылка ведёт на китайский сайт и разобраться там не так просто. Бывает что и ссылки просто нету,поэтому когда встает вопрос как отследить посылку, на выручку приходят онлайн сервисы.
Онлайн сервисы отслеживания трек кода
Не забывайте, что трек номер отслеживается не мгновенно, а через некоторое время, от 2 до 10 дней. Так что, если в первые дни после заказа не отслеживается посылка с алиэкспресс не стоит впадать в панику.
Существует множество сервисов отслеживания посылок специально для алиэкспресс.
Чем это удобно?- в некоторых из них Вам могут отправить письмо на e-mail или даже смс сообщение что статус посылки поменялся. Вы всегда будете в курсе где посылка и не будете переживать. Ещё один несомненный плюс это подробный лист отправлений.
Я просто оставлю здесь ссылки на такие сервисы:
Отследить можно у нас на сайте вот тут:
А так же на
http://www.17track.net/ru/ — очень удобный сервис,универсальный сервис отслеживания
http://new.trackchecker.ru — простой сервис для отслеживания посылок, позволяет добавлять много трэк кодов и обновляет их статусы автоматически.Так же можно скачать их программу на компьютер http://www.trackchecker.info/download
http://post-tracker.ru – и ещё один простенький сервис отслеживания
Если что-то непонятно пишите комментарии и мы вместе разберёмся.
