Прошли те времена, когда скорая компьютерная помощь оказывалась пользователям на дому по первому звонку. Владельцев компьютерной техники стало очень много, и у ИТ-специалистов недостаточно времени всех объехать и произвести ремонт системы либо установить, обновить или удалить программное обеспечение. В фокусе данной статьи - удалённый помощник, его предназначение и возможности. Также пользователю будет интересно узнать достоинства и недостатки программных продуктов на рынке для удалённого подключения.

Нужен был повод

Как только возникает какая-то проблема, связанная с работой операционной системы Windows, она тут же решается либо разработчиком, либо независимыми программистами, так случилось и с удалённым подключением. Выход из сложившейся ситуации был найден довольно быстро - для ремонта компьютера задействован удалённый помощник, который встроила в систему Windows компания Microsoft. Однако функционал и низкая защищённость утилиты вызывали обеспокоенность многих пользователей, особенно в сфере крупного бизнеса. Потребность владельцев персональных компьютеров была удовлетворена - на рынке программного обеспечения появилось большое количество достойных утилит, каждой просто необходимо уделить время.

Сила простоты

Удалённый помощник Windows - не лучшее решение на рынке, зато его интеграция в операционной системе, простота настройки и лёгкость подключения делают его самым популярным приложением из всех известных аналогов на мировом рынке программного обеспечения. Бесплатность приложения тоже играет не последнюю роль в этом. Для запроса помощи достаточно отправить приглашение. Сделать это можно либо по почте, либо с помощью специального файла.

Перед тем как создать приглашение, нужно убедиться, что функционал не запрещён к использованию в настройках. Для этого нужно перейти в меню «Удалённый помощник», которое можно найти в дополнительных параметрах окна «Свойства системы». Нужно разрешить удалённое подключение помощника, установив флажок напротив соответствующего меню. Перейдя в дополнительные настройки, нужно убедиться, что активно удалённое управление компьютером. Также требуется выбрать вариант из списка разрешений. Рекомендуется выбрать полное, хоть оно и опасное, зато наверняка решит все проблемы в совместимости операционных систем.

Неожиданное решение от компании Avast

Популярный на рынке программного обеспечения антивирус Avast никогда не перестанет удивлять своих пользователей, ведь он способен предоставлять удалённый доступ к компьютеру. Единственное требование: антивирусы одинаковых версий должны быть установлены на обоих компьютерах. Функционал доступен даже в бесплатных, ограниченных по функционалу версиях.

Для запроса помощи или её оказания необходимо зайти в главное меню антивируса, найти закладку «Инструменты» и выбрать пункт «Дистанционная помощь». Дальше функционал разделяется:

• вопрошающий должен нажать кнопку «получить помощь», скопировать сгенерированный антивирусом код и передать его тому, кто будет подключаться;
• помощник вводит полученный секретный код в специальное поле и нажимает кнопку «соединиться».

Администрирование с наличием мультимедиа

Программа для удалённого доступа под названием Radmin знакома всем без исключения администраторам и многим пользователям своим богатым функционалом и низкими требованиями к каналу связи. Удалённое управление, передача файлов, Telnet, встроенные текстовый и голосовой чат, возможность одновременного подключения к нескольким рабочим столам - это лишь часть возможностей популярного программного обеспечения. Портит картину лишь лицензия Radmin - она платная, и сумма довольно существенная, поэтому не всем приложение придётся по душе.

В установке программы ничего сложного нет. Есть сервер, который нужно установить на компьютере пользователя, и есть клиент, который запускает у себя администратор. Тип шифрования, подключение, доступ и другие настройки задаются на серверной части приложения.

Сырые продукты

Удалённый доступ умеет предоставлять множество бесплатного программного обеспечения, которое можно найти в средствах массовой информации либо на дисках, продаваемых с печатными изданиями компьютерной тематики. Однако к каждому приложению существует очень много вопросов, которые непременно возникнут у пользователя в процессе эксплуатации.

1. Известный продукт UltraVNC нетребователен к каналу связи, но имеет массу ненужных настроек для обычных пользователей. Также у многих администраторов интерес к нему пропал после частых самопроизвольных завершений работы серверной части в нескольких версиях программы.
2. Программа для удалённого доступа Ammyy Admin пригодится тем, кому неважен дополнительный функционал - альтернатива встроенному помощнику Windows.
3. Приложение Hamachi не имеет аналогов по функционалу - удалённое управление, сетевые игры, работа с серверами и т. п. Однако простое соединение двух компьютеров настолько сложное, что не каждый пользователь его осилит.

Есть ли золотая середина?

Простота и удобство в настройке и подключении, большой функционал и бесплатность, стабильность работы и низкие требования к каналу - вот базовые требования к программному обеспечению. Всё это вкупе было невозможно, пока на рынке не появилась удалённая программа TeamViewer, которая в дополнение предоставила такой функционал, о котором все пользователи и администраторы раньше только мечтать могли.

С установкой даже у непосвящённого пользователя не возникнет проблем, всё легко, доступно и очень удобно. Наличие русского языка в интерфейсе значительно упростит настройки, а инструкция, поставляемая в комплекте с установщиком, поможет быстро сориентироваться в настройках.

Актуальный функционал в TeamViewer

Самое главное достоинство программы в том, что соединение возможно вне зависимости от того, какой TeamViewer версии установлен на компьютерах клиента и администратора. Взаимозаменяемость полная - такого нет ни у одной аналогичной программы, кроме встроенного помощника Windows. Подключение к компьютеру происходит с помощью уникального идентификатора, который выдаётся программой при установке.

Программа умеет самостоятельно обходить настройки брандмауэра, прокси и NAT, что позволит беспрепятственно подключиться к персональным компьютерам пользователей даже в крупных корпорациях, которые имеют собственную сеть. Судя по многочисленным отзывам администраторов в средствах массовой информации, канал передачи данных, создаваемый программой, имеет надёжный алгоритм шифрования. Соответственно, за безопасность данных беспокоиться не нужно.

Владельцы продуктов, построенных на базе Mac и Linux, будут приятно удивлены, ведь приложение для удалённого доступа TeamViewer 10 беспрепятственно может работать и с их операционными системами. Это уже становится интересно, и сразу же появляется множество вопросов по доступности функциональных возможностей для разных систем. Волноваться незачем, всё работает так же, как и под Windows, главное - во время установки программы выбрать пункт «Для домашнего использования», иначе весь функционал без регистрационного ключа работать не пожелает.

У любого пользователя, который нарушит требования разработчика и начнёт использовать программу в коммерческих целях, могут возникнуть проблемы в работе TeamViewer. Удалённый доступ для одного подключения будет работать безукоризненно, а вот многопользовательский режим в бесплатной версии очень часто самопроизвольно отключает участников.

А как быть владельцам мобильных устройств?

Ещё одно достоинство программы для удалённого подключения TeamViewer 10 оставит всех конкурентов не удел, ведь приложение умеет работать с операционными системами Android и iOS. А значит, весь корпоративный сегмент, связанный с дистрибуцией (а это примерно 5% всех мобильных устройств на рынке), может администрироваться удалённо без транспортных затрат и потери лишнего времени.

Дополнительные возможности в виде печати документов с телефона или планшета удалённо, а также запись цикла операций в процессе оказания помощи, лишь подтверждают потребность в программе TeamViewer для корпоративного сегмента.

В заключение

Оказывается, выбрать приложение «удалённый помощник» не так-то просто среди ассортимента существующего на компьютерном рынке программного обеспечения. Прежде чем остановить свой выбор на каком-то продукте, нужно составить список потребностей, которые должна удовлетворить программа удалённого подключения. Внимание лучше уделить лёгкости управления и подключения, ведь первостепенной задачей является оказание помощи за короткий промежуток времени. Немаловажна и взаимозаменяемость, ведь установка актуальных версий на компьютер пользователя или администратора может отнять немало времени, к тому же такие программы всегда требуют перезагрузки системы. Понятно, что всегда хочется больше функциональных возможностей, однако не стоит забывать, что широкий ассортимент дополнительных инструментов в программах отнюдь не бесплатен. Всё должно подбираться рационально, тогда и проблем с программами никогда не будет.

Вряд ли кто-нибудь станет сомневаться в пользе возможности удаленного доступа к компьютеру: именно с его помощью можно быстро обратиться за быстрым решением проблемы к более опытному товарищу. Мы уже рассматривали тему ранее. Современные ОС позволяют выполнить удаленное подключение стандартными системными средствами. Рассмотрим подробнее, как это сделать в Windows 8.1.

В первую очередь следует убедиться в том, что удаленный помощник активен. Для этого открываем «Панель управления» и в разделе «Система и безопасность» кликаем «Настройка удаленного доступа».

Проверяем, стоит ли галочка в разрешении подключения.

Запускаем помощника

Для запуска сервиса возвращаемся в раздел «Система и безопасность» и кликаем соответствующий пункт.

Помощник запускается в новом окне, предлагающем выбор: попросить помощь или оказать ее самому.

Как пригласить для помощи

В открывшемся окне помощника кликаем соответствующий пункт.

Система предлагает выбрать один из вариантов приглашения. Проще всего соединить компьютеры через «сохранение приглашение как файл».

После сохранения приглашения в файл формата *.msrclnident пользователю будет выдан пароль для того, кто будет подключаться к этому ПК. Сразу копируем его в буфер обмена.

На этом почти все, осталось только разрешить подключение к вашему компьютеру и управление им.

Как самому оказать помощь

Если помощь оказываете вы,- выбираем другую опцию в основном окне помощника.

Привет всем читателям моего совсем еще молодого блога!!!

Удалённый помощник в - это очень удобная вещь для любопытнейших пользователей-новичков, имеющих опытного знакомого-«компьютерщика», и прочих юзеров, частенько нуждающихся в помощи.

Удалённый помощник - стандартная программа, помогающая подключить к Вашему компьютеру стороннего, удалённого пользователя. После настройки и подключения помощник может видеть происходящее на Вашем экране и обмениваться информацией о проблеме. Эта утилита создана для упрощения связи и оказания помощи между «пострадавшим» и «исцеляющим».
Итак, в операционных системах и Windows Vista есть файл Msra.exe. Он и является «Удалённым помощником».
Вы, кстати, сможете запустить его при помощи консоли (командной строки). Сегодня мы рассмотрим параметры запуска именно в консоли.

Запустить «Удалённого помощника» с параметром очень легко:
1. Открываете командную строку,
2. Вводите «Msra.exe».
3. После «Msra.exe» ставите пробел и пишите параметр, не забыв о «/».
В итоге должно получиться:
C:UsersИмяПользователяmsra.exe /expert.
Наглядный результат можете увидеть на скриншоте:

*Скриншот*

Начнём с параметра /getcontacthelp address.
Этот параметр запускает «Помощника» в режиме запроса помощи с функцией «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Данные адреса располагаются в xml-файле RAContacthistory, что лежит в директории UsersИмя пользователяAppdataLocal. Выглядит он, как строка в 40 символов с постфиксом.RAContact.

Продолжаем параметром /saveasfile path password.
С данным параметром «Удалённый помощник» стартует в режиме просьбы о помощи, создаёт запароленный файл-приглашение в директории, написанной в path. Папка path может быть как сетевой, так и локальной. Пользователь должен иметь право для создания файла в path. Нужно назвать файл-приглашение и создать пароль, который будет состоять не менее, чем из 6 символов.

Теперь поговорим о параметре /novice.
Параметр запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи, предлагая выбор отправки приглашения через Windows Mail или сохранения Вашего приглашения в отдельный файл.

Перейдём к параметру /email password.
Также запускает «Удалённого помощника» в режиме просьбы и автоматически создаёт запароленное приглашение, прикреплённое к сообщению в почтовом клиенте, установленном по умолчанию. Пароль также не должен быть меньше 6 символов. После запуска в этом режиме, клиент откроет окно с письмом, куда юзер должен записать e-mail своего «целителя», а после отправить сообщение.

А теперь на очереди параметр /offercontacthelp address.
Запускает «Помощника» в режиме предложения услуг с «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Адрес находится в файле RAContacthistory, что находится в UsersИмя пользователяAppdataLocal.

Параметр /offereasyhelp address.
Данный параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предлога помощи с функцией «Easy Connect». После открытия, Вам предложат ввести пароль в 12 символов, использующийся для соединения с пользователем, нуждающимся в помощи.

Продолжаем параметром /geteasyhelp.
Он запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи с функцией «Easy Connect». После публикации приглашения пользователю, нуждающемуся в помощи, предоставят пароль в 12 символов, который нужен для удачного соединения с пользователем-помощником.

Параметр /openfile path password.
Этот параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предложения помощи и открывает уже заготовленный файл-приглашение. Пользователь должен иметь права для открытия файла. Этот файл может лежать в сетевой папке или на локальном компьютере.

И, наконец, параметр /offerRA computer.
Параметр запускает «Помощника» в режиме предложения помощи и использует DCOM для открытия «Помощника» на компьютере, к которому подключается. Создав подключение, устанавливает сессию. Имя компьютера может использоваться, как название хоста в локалке, DNS и прочим.

Все на этом пока пока и до новых встреч...

Работая системным администратором и не имея доступ к бюджету компании.

Печальная печаль (((

Появилась необходимость в удалённом подключении к пользователям сети. Домен рос, пользователей тьма. Закупать Radmin? Ставить AM? Windows, друг, приходи на помощь.

Разберём по этапам весь процесс, как настроить удалённый помощник Windows в домене для пользователей домена, где администраторы могут посылать запрос на просмотр, а далее второй запрос на управление (это очень важно, особенно для руководителей компании). В сети рассматриваем операционные системы: Windows XP, их ещё полно. Windows 7, 8х, 10.

Приступим к затее. Распишем этапы работ.

1. Настроим групповую политику, где админам разрешим удалённый помощник и права на управление.
2. Настроим фильтры для операционных систем, операционки разные, фильтры разные.
3. Разрешим пользователям изменять поле «описание» в AD для удобства определения, кто залогинен за ПК.
4. Создадим правильные ярлыки для работы.

Настраиваем групповую политику.

Win+R – mmc – файл — добавить или удалить оснастку – управление групповой политикой – ОК . Всё описанное делаем на контроллере домена.

Открываем наши имеющиеся политики в домене. Добавляем новую для Windows 7 и выше понятно её называем.

Нам потребуется добавить:

Конфигурация Windows.

Скрипт в автозагрузку, который будет проверять, включена ли возможность использования модели DCOM. Содержание самого скрипта EnableDCOM.vbs

" || EnableDCOM.vbs
" || Скрипт проверяет включена ли возможность использования модели DCOM, если выключено или значение отлично от Y, то он запишет нужный параметр в реестр.
Option Explicit
On Error Resume Next
Dim WshShell
Set WshShell = CreateObject(«WScript.Shell»)
WshShell.RegWrite «HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole\EnableDCOM», «Y», «REG_SZ»

Включаем — Контроль учетных записей: разрешить UIAccess-приложениям запрашивать повышение прав, не используя безопасный рабочий стол.

Включаем —Разрешать удаленное подключение с использованием служб удаленных рабочих столов.

Включаем — Включить ведение журнала сеансов
Включаем — Включить оптимизацию пропускной способности
Отключаем — Запрос удаленной помощи. Посылки помощи не желательны, достаточно позвонить на SD.
Отключаем — Настройка предупреждающих сообщений.

Включаем — предлагать удалённую помощь, и добавляем группу администраторов, которые могут править миром в части удалённых помощников в сети домена.

С политикой для Winodws 7 и выше закончено. Переходим к Windows XP. Единственное, что нам надо, добавить условие — если это XP, добавить в реестр строку. Добавляем файл RemoteAssistance.reg

Windows Registry Editor Version 5.00

«fAllowToGetHelp»=dword:00000001

Политики готовы, накладываем эти политики на наши доменные ПК.

Добавляем политику для администраторов. создаём политику RemDeskAdm можно назвать как угодно.

Включаем:
Всегда запрашивать пароль при подключении
Установить уровень шифрования для клиентских подключений

Привязываем данную политику либо администраторам домена, либо создаём группу и добавляем к политике.

Переходим к этапу 2.

Настраиваем фильтры для операционных систем.

В чём смысл? Всё дело в том, что для Windows XP требуется добавление в реестр строки, для всех остальных — нет. Следовательно, если система будет определять, что на удалёнке Windows XP, то прописывать в реестр строку, если нет, то просто игнорировать.

Добавляем фильтр с определением версии Windows и привязываем её к политике для winXP.

Пространство имён — добавляем root\CIMv2

Сам код с определением версии Windows:

select * from Win32_OperatingSystem where Version like «5.1» and ProductType = «1»

Привязываем наш фильтр к нашей политике для Windows XP.

Теперь про фильтр для политики Windows 7 и выше, вот его тело:

Select * from Win32_OperatingSystem where Version like «6.1» and ProductType = «1»

Она так же накладывается на политику Windows 7 и выше, как и предыдущая, но я её снял. Причина: она цепляется на все наши ПК. К ПК на Windows XP применяется только отдельный фильтр для добавления строки в реестр. А версии Windows-то уже не только 6.1. Следовательно, ставить её не будем, в противном случае придётся делать для всех отличных от 6.1 версий отдельные политики.

Разрешим пользователям изменять поле «описание» в AD

Спорное решение, но мне удобно. Я вижу, под какой учёткой на ПК сейчас коннект.

Делается это добавлением двух скриптов, один — при входе в систему, второй — при выходе из системы.

Сами скрипты в формате file.vbs:

On Error Resume Next
Dim adsinfo, ThisComp, oUser



Thiscomp.put «description», «Logged on: » + oUser.cn + » » + CStr(Now)
ThisComp.Setinfo

On Error Resume Next
Dim adsinfo, ThisComp, oUser
Set adsinfo = CreateObject(«adsysteminfo»)
Set ThisComp = GetObject(«LDAP://» & adsinfo.ComputerName)
Set oUser = GetObject(«LDAP://» & adsinfo.UserName)
Thiscomp.put «description», «>> Logged off: » + oUser.cn + » » + CStr(Now)
ThisComp.Setinfo

Накладываем данную политику уже на контейнер пользователей.

Создаём правильные ярлыки для удалённого подключения к пользователям.

Для работы через Удалённый помощник Windows в домене достаточно создать ярлык:

Windows 7

%windir%\system32\msra.exe /offerra

Windows XP

%windir%\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm

Всё!!! Перегружаем ПК пользователей, либо через cmd обнавляем политики домена.

Открываем помощника, вводим имя ПК пользователя и работаем.

Удачи в реализации удалённого помощника Windows в домене.

Related Posts:

В сети есть множество программ для удаленного управления компьютером. И все они так или иначе платные с различными ограничениями для бесплатной версии.

Однако, в операционной системе Windows есть встроенные функции, которые позволяют выполнять удаленное управление рабочим столом и называется данный инструмент « Удаленный помощник Windows 7 » и если им пользоваться так, как описано в руководстве, то, это крайне не удобный инструмент. Так как для каждого сеанса связи требуется создать файл приглашения и отправить его человеку, который будет подключаться.

И это еще нормально, если вы выполняете разовое подключение через Интернет, чтобы решить какой-то вопрос. А если Вам нужно постоянно подключаться к компьютеру, то каждый раз просить пользователя создавать и отправлять файл приглашения дело накладное. По этому, рассмотрим режим, который предназначен для управления клиентскими машинами в локальной сети без отправки приглашения.

Стандартный алгоритм работы программы следующий. Сначала нужно разрешить управлять (Мой компьютер \ ПКМ \ Свойства \ Дополнительные параметры системы \ Разрешить подключения к этому ПК \ Дополнительно \ Разрешить управление \ Задаем придельный срок , в течении которого приглашение будет оставаться открытым)

Теперь нужно создать файл приглашение, через который можно будет подключиться к рабочему столу через интернет (Пуск \ Все программы \ Обслуживание \ Удаленный помощник Windows \ Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи \ Сохранить приглашение как файл ). Сохраняем файл на общедоступном ресурсе или отправляем его через интернет вместе с паролем!

Далее запускаем удаленный помощник на компьютере, с которого будем выполнять подключение (Пуск \ Все программы \ Обслуживание \ Удаленный помощник Windows 7 , в Windows 10 и 8 из меню убрали доступ к помощнику, по этому нужно будет запускать через Выполнить (Win+R) \ msra \ Помочь тому, кто вас пригласил \ Использовать файл приглашения \ Вводим пароль \ Далее клиент должен разрешить просматривать свой рабочий стол \ Запросить управление, для возможности управлять мышкой и клавиатурой )

Как вы видите, данный процесс довольно долгий и не удобный. По этому, настроим работу удаленного помощника без необходимости отправлять файл приглашения. Но, этот способ будет работать только в локальной сети, в которой вы можете напрямую, через IP адрес, подключиться к компьютеру. Если вам нужно подключиться через интернет, то придется формировать файл приглашения!

Чтобы настроить удаленный доступ на всех компьютерах, я воспользуюсь групповой политикой домена. Как вы уже поняли, я демонстрирую работу удаленного помощника в виртуальной сети, которую мы создали в результате прохождения бесплатного видеокурса « Установка и настройка Windows Server 2008R2 . Хотя, данный метод предназначен для работы в доменной сети, он так же подойдет и для работы в рабочей группе или одноранговой сети.

Перейдем в настройки групповой политики (Пуск \ Администрирование \ Управление групповой политикой \ Домены \ office.local \ Default Domain Policy \ Параметры \ ПКМ \ Изменить \ Конфигурация компьютера \ Политика \ Административные шаблоны \ Система \ Удаленный помощник ).

Здесь необходимо настроить 2 параметра:

Запрос помощи \ Включить \ Помощники могут управлять компьютером;

Предлагать помощь \ Включить \ Помощники \ Показать \ Значение (вводим имя учетной записи пользователя, который будет иметь доступ на подключение к компьютеру с указанием домена): office\sysadmin.

Теперь нам необходимо применить политику к компьютерам, мы можем либо перезагрузить рабочие станции либо принудительно обновить политику через Выполнить \ cmd \ gpupdate .

Попробуем подключиться к рабочей станции, для этого нужно запустить «Удаленный помощник» в режиме предложения помощи. Чтобы это сделать к имени программы добавим ключ /offerra в результате чего получится msra.exe /offerra. Лучше всего создать ярлык с командой msra.exe /offerra !

Вводим IP адрес или доменное имя компьютера, к которому хотим подключиться, разрешаем доступ на подключение, а потом и на управление! Так же можно запустить чат «Разговор» чтобы переписываться с пользователем.

Как вы видите, при таком методе никаких манипуляций со стороны пользователя не требуется, кроме разрешения на подключение и управление, и совершенно бесплатно! Если вас интересует реализация данного метода в рабочей группе, то пишите в комментариях, если тема будет популярна, сделаю видео для рабочей группы.

Как вы понимаете, для того, чтобы подключиться к компьютеру нужно знать его IP адрес или DNS имя. Если пользователь слабоват, то будет сложно ему объяснить, где посмотреть IP адрес машины. На этот случай, я использую программу BGinfo которая пририсовывает к обоям рабочего стола различные параметры. Я уже делал и её .

Я бы добавил сюда следующее, в видео по данной программе я делал черный фон, чтобы были видны характеристики на обоях любого цвета. Но, можно просто продублировать адрес в белом и черном цвете. Таким образом, пользователь в любом случае увидит требуемые настройки.