Почему не отправляется заказ на алиэкспресс. Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс — что делать. Как же избежать подобной ситуации

Как действовать, если продавец не отправил заказ на АлиЭкспресс? И что будет с денежными средствами, которые были оплачены за товар? Попробуем разобраться.

По каким причинам продавцы AliExpress задерживают отправку?

Зачастую продавцы грешат тем, что не спешат отравлять заказ. Причин, почему продавец не отправляет заказ на АлиЭкспресс, может быть несколько:

• Товар в данный момент отсутствует на складе.
• Отправка задерживается из-за китайских праздников. Например, если ваш заказ попал на период новогодних «каникул» (конец января – начало февраля), то отправки, скорее всего, придется ждать минимум 2 недели.
• Продавец формирует отправку, лишь собрав достаточное количество заказов.
• Продавец преднамеренно задерживает срок отправки, тем самым сокращая время доставки. Чаще всего так действуют те, кто указывает более короткие сроки доставки . И даже отправив заказ, такие продавцы уведомляют систему об отправке, лишь выждав определенный промежуток времени.

Как действовать, чтобы ускорить отправку?

Что делать, если на AliExpress продавец не отправляет товар? В подобной ситуации вы можете:

• Отменить заказ. Как причину отказа необходимо указать, что обработка заявки заняла слишком долгий период времени и продавец АлиЭкспресс не высылает товар.
• Терпеливо ожидать, когда статус заказа на сайте будет изменен на «Отправлено» и вам будет доступен трек-код.
• Связаться с продавцом через сайт и уточнить, почему произошла задержка, и когда посылка будет отправлена.

Обязательно вести чат на английском языке. Если ваши знания английского оставляют желать лучшего для удобства можно использовать онлайн-переводчик. При этом важно использовать простые и понятные фразы. Если вы задумываетесь о том, как заставить продавца на АлиЭкспресс отправить товар, то именно этот вариант с наибольшей вероятностью может помочь вам. Однако здесь большую роль играет человеческий фактор.

Также часто возникают спорные ситуации, если AliExpress продавец отправил заказ не на тот адрес или не той почтой. В случае если была оплачена платная доставка, а заказ отправлен бесплатной службой некоторые продавцы рекомендуют открыть спор сразу же – это может говорить о том, что продавец – мошенник. В подобной ситуации важно быть осторожными и не открывать споры на сумму доставки до того, как будет получена посылка. Спор стоит начинать лишь в том случае, если посылка получена, и вы убедились в качестве доставленного товара.

Аналогичный алгоритм действий в случае с отправкой по чужому адресу или если продавец прислал не тот товар с AliExpress. Но в такой ситуации спор необходимо открывать сразу на всю сумму заказа.

Как минимизировать риски?

Надеемся, что данные рекомендации подскажут вам, если АлиЭкспресс продавец не отправляет товар, что делать. Чтобы застраховать себя от подобных ситуаций следует ответственно подходить к выбору продавцов. Также исключить риски того, что товар не отправляется вовремя или доставляется по неправильному адресу можно обратившись в посредническую компанию, которая осуществляет выкуп товаров с интернет-площадок . Обращаясь к фирме-посреднику, вы получаете дополнительные преимущества:

• гарантию отправки товара в согласованные с вами заранее сроки;
• проверку товара на соответствие модели, размера, отсутствие дефектов;
• организацию переговоров с поставщиком;
• рекомендации о том, как правильно выбрать продавца на АлиЭкспресс;
• проверку надежности продавца.

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.

Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс

1. Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
3. Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
4. Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
5. Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.

К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа – это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.

Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.

Покупая товары на алиэкспресс, возникают порой трудности или вопросы, на которые может ответить только продавец. Как правило, большая часть продавцов, с радостью отвечает на сообщения, но бывают случаи, когда продавец вовсе не отвечает, либо через длительный срок может дать вам ответ. Что делать, чтобы разрешить подобную ситуацию? Если случилось подобное, можно использовать некоторые способы. Но для начала нужно понимать причину, по которой продавец не отвечает.

Главных причин может быть две:

1. Очень высокая степень загруженности или продавец редко заходит на алиэкспресс. Данные причины в основном замечаются за молодыми и начинающими торгашами, что продают свой товар на алиэкспресс. Порой они отвечают через 5 дней. Но также не стоит отбрасывать тот факт, что могут быть выходные дни. Как правило, если выходной день, то продавец не работает на алиэкспресс.
2. Куда хуже ситуация если продавец не добросовестный и хочет обмануть покупателя, то есть вас. Если возникают, какие-либо проблемы, то продавец может попросту проигнорировать ваше сообщение, дабы избежать решений проблем. В любом случае необходимо подождать ответного сообщения на протяжении 5 дней, если никто не отвечает можно смело действовать. Любая проблема на алиэкспресс решается, порой даже без участия продавца.

Когда нет связи с продавцом, делать нужно следующее:

1. В случае если продавец длительный период не отправляет заказанный товар, а также не отвечает ни на одно ваше сообщение по поводу того, почему такая длительная обработка заказа, то можно начинать делать отмену заказа. Но следует учесть, что если товар уже оплачен, то отмена будет произведена, только если продавец даст свое согласие. В любом случае покупатель остается в выигрышной ситуации, поскольку после подобных действий продавец начинает шевелиться и процесс отправки резко ускоряется. Хотя возможен и другой исход, он просто принимает вашу отмену и деньги вернутся на карту или счет. В подобной ситуации можно просто найти другого продавца и приобрести аналогичный товар, но с маленькими сроками для отправки. Важным моментом является заявленное время отправки товара торгашом. Всегда нужно смотреть на такую строчку, а также избегать тех торгашей, которые заявляют слишком длительное оформление. Как правило, на алиэкспресс можно найти альтернативный вариант по подходящей цене.
2. Товар пришел не тот, который был в заявке или бракованный. Если в подобном варианте торговец начинает игнорировать способы связи, тогда нужно делать определенные действия, а именно начинать открывать спор. Решению подобной проблемы будет сопутствовать администрация алиэкспресс. К тому же, так проблема будет решаться проще, ведь администрация будет помогать вам. Если при таком исходе продавец станет игнорировать спор и сообщения, тогда заявка автоматически спустя некоторое время перейдет в статус удовлетворенные. А все условия, которые изложены покупателем будут одобрены. В таком случае, покупателю ничего не придется делать. Нужно напомнить, что слишком долго ответа от продавца ждать не стоит, поскольку по истечению времени для защиты заказа, открыть спор не получится.
3. Продавец не отвечает на сообщения, которые касаются его товара. Если покупка не была совершена, но необходимо узнать некоторые важные детали, а сообщение остается без ответа, то решение проблемы очень простое. Просто следует не зацикливаться на нем, а найти аналогичный товар у иного продавца и уточнить все детали у него.

Стоит рассмотреть еще один фактор, игнорирования сообщений, который встречается на алиэкспресс – это закрытие магазина. Покупая товары на алиэкспресс, вы не можете знать, есть у продавца действительно большой магазин со складскими запасами или данный товар у одного китайца в нескольких экземплярах. И после продажи вещей они просто закрывают свои магазины.

Но не стоит делать поспешных выводов и не нужно переживать. Как покупателя состояние лота или магазина в целом беспокоить не должно. Поскольку пока заказ не получен на почте или другим способом, продавец отправивший товар не получит деньги. Они заблокированы на счете сайта.

Что же делать, если продавец магазина не отвечает на сообщения, а ко всему прочему его магазин уже закрыт. Такое тоже бывает. Возможно, он решил уехать в очередной отпуск или отдохнуть от работы. А все каналы связи оставил, чтобы никто не смог ему помешать, но при этом отправить заказ покупателю так и не успел. Тогда следует пользоваться защитой товара. По приближению истечения времени можно открыть диспут. У подобной функции есть свой таймер. К примеру, если нет ответа от продавца в диспуте в четырехдневный период, то администрация его закроет с соблюдений условий покупателя. И покупатель сможет вернуть свои деньги за не высланный товар.

В подобном деле главное следить за сроками, которые отведенные для защиты товара. За одну неделю до того как время выйдет, а посылка еще не приехала, то можно попросить чтобы администрация сделала продление сроков защиты. Или открыть диспут. Главное не упустить сроки!

Значит, исходя из изложенного, можно сделать вывод, что не стоит беспокоиться о том, что магазин закрыт. Порой, даже наоборот данное закрытие может сыграть вам на пользу при ведении спора с торговцем определенного товара.

Следует запомнить, не всегда те торговцы, которые подолгу не отвечают на отправленные покупателем сообщения, хотят обмануть их. Вполне вероятно, что в их стане алиэкспресс развивается не должным образом и происходят технические задержки. Но рекомендуется все же делать заказы у тех людей, которые имеют на сайте хорошие отзывы и репутацию, высокую отметку в рейтинге. Подобные торгаши, как правило, ставят короткие сроки отправки и всегда есть на связи. Конечно, у них может быть немного завышена цена на товар, но качество и сервис будет на уровне. Решать вам дольше ждать и нервничать или немного переплатить, но в скором времени радоваться сделанной покупке.

Прежде чем разбираться в том, почему товар продавец не отправил, вспомним: что же собой являет Алиэкспресс? Итак, китайская торговая площадка наподобие рынка представляет в своей особе плацдарм для осуществления заветных желаний, прежде всего покупателя. А превращает мечты в реальность – обилие продавцов, с которыми, как и на рынке – можно торговаться, дозаказывать аксессуары и даже просить дополнительную информацию о продукте. Итак, для того чтобы приобрести что-то на Аliexpress – нужна регистрация. Если вы не желаете регистрироваться, то, увы, не сможете сделать заказ, так как в необходимой графе нужно вводить и адрес доставки самого товара.

К важным плюсам торговой площадки Алиэкспресс стоит отнести её ответственность в плане финансов. То есть, если вы ещё не получили товар, и не нажали соответственную кнопку об удовлетворении посылкой (« Confirm Order Received «) – до тех пор перечисленная вами сумма за заказ остаётся на Аliexpress. И только после того, как вы её нажимаете – продавец получает перечисление уже непосредственно от самой компании, тем самым, она снимает с себя всю ответственность за полученный товар. Что же делать, если нечаянно она всё-таки нажалась? Волноваться не стоит, для определения данного статуса её нужно нажать целых три раза, и только тогда он ему присвоится.

Ещё немного о «Confirm Order Received»

Итак, мы разобрались, если вы нажимаете кнопку «Confirm Order Received» – значит, товар вас вполне устраивает и тем самым покупатель закрывает сделку. Компания Алиэкспресс снимает с себя всю ответственность за проделанную работу, и статус вашей заявки считается «закрыт». Существующие в компании возможности заводить споры с продавцом будут недоступны для вас, как покупателя, после подтверждения удовлетворения заказом.

Есть и другие варианты, когда статус закрыт без вашего участия: если ваш заказ в системе отслеживания доставки компании Аliexpress будет иметь статус «Доставлено», то с этого момента покупателю даётся 7 дней, чтобы подтвердить её факт. В случае, когда по истечении этого срока покупатель не подтвердит то, что заказ получен – значит, система проставляет его автоматически, и фирма логично снимает с себя всю ответственность. Состояние «закрыт» присваивается системой, но никак не продавцом. После чего все споры затевать безрезультатно. Что же делать, если товара долго нет? Об этом – в следующей главе.

Правила заказа

Все пользователи торговой площадкой Алиэкспресс перед регистрацией и непосредственно покупками, должны ознакомиться с процедурой оформления заказа, а также условиями его доставки и пониманием статуса «закрыт». Мы кратко выложим основные пункты для ознакомления: что к чему, если они вам незнакомы. Итак, узнать о том, что продавец не отправил товар на Аliexpress, чему и посвящена эта статья, покупатель сможет не сразу. Мы поэтапно подведём к данному выводу и подскажем пути решения проблемы.

Итак, определившись с понравившейся вещью и покупателем – вы оформляете заказ. После этого ему сразу же присваивается статус. Он определённо обозначает процедуру покупки в данное время, а также то, в каком положении находится ваш заказ:

1. Awaiting Payment – статус, обозначающий то, что продавец отреагировал на ваш запрос, значит, он ожидает оплату на посредника, компанию Алиэкспресс.
2. Order Closed – заказ товара отменил покупатель и, соответственно, оплату не производил. Это значит, что товара ждать не стоит. Что делать, когда вы ничего не отменяли, а данный статус был проставлен автоматически? – обратитесь в службу поддержки компании.
3. The supplier is processing your order – продавец получил заказ, а также информацию о том, что вы его проплатили на Алиэкспресс, и готовится вам его отправлять.
4. The supplier has shipped your order – товар отправлен вам, а в соседней, возле графы «статус», вы увидите номер отслеживания, по которому можно на протяжении всего периода транспортировки контролировать местонахождение своего заказа.

После получения товара в надлежащем виде уже вы, как покупатель, проставляете статус «закрыт». Так происходит в идеале. И каждый заказчик реально оценивает время доставки, ориентируясь на службу, сезонность и габариты заказанного. Но случаются ситуации, когда продавец долго не отправляет заказ.

Реакция клиента

Что делать и почему это происходит? Из ряда логичных причин. Но существуют определённые правила: как поступать в аналогичных ситуациях, сотрудничая с такой масштабной компанией, как Алиэкспресс. Итак:

• продавец мог просто забыть о вас, как о клиенте и не отправил товар. Если он тянет время, то у него могут быть и другие причины, к примеру, вашего заказа пока нет на складе, или он в бракованном состоянии, значит, продавец со дня на день ожидает новую поставку;
• существуют таможенные ограничения на доставку определённой компанией;
• в канун праздников срок доставки увеличивается почти в два раза. Об этом вскользь написано в правилах компании Алиэкспресс;
• загруженность Почты Китая и других стран. Это значит, что товар может идти и более 2 месяцев.

Так как статус «The supplier is processing your order» покупателя не совсем радует, то он начинает нервничать по поводу отправки товара. Что делать в этой ситуации? В таком случае нужно внимательно пересмотреть сроки отправки товара, ведь период доставки фиксируется от того момента, когда заказ физически отправлен, и вы получили соответственный статус. Но никак не от момента, когда оплачен. Если проблема в этом, значит, вы уже на полпути к истине.

Международная компания Алиэкспресс заинтересована в каждом клиенте, поэтому начало споров ей совсем не на руку. Она предлагает покупателю программу отслеживания грузов, согласно которой, прейдя по определённым ссылкам, заказчик может знать о местонахождении своей посылки.

Если же по всем пунктам товар уже давно должен быть у вас – открывайте спор о долгой доставке. Аргументировать только то, что продавец не отправил заказ – довольно скупо в информативном плане. Указывайте дату заказа, получения статуса Awaiting Payment, а также The supplier is processing your order и The supplier has shipped your order (если последний статус вообще существовал). Также представляйте скриншоты треков, под которыми стоит понимать обыкновенный номер квитанции. В споре берут участие продавец, покупатель и сама компания.

Итог

Сам спор должен иметь конкретное основание, к примеру, ввиду неполучения вашей посылки или игнорирование продавцом на протяжении определённого период статуса вашего заказа. Всё нужно делать аргументировано и сдержано. Если же период возможной доставки истёк по все параметрам, значит, нужно открывать спор о возврате денег. В большинстве случаев, компания-посредник возвращает средства покупателю, но только в том случае, когда клиент грамотно представил всю документацию и следовал процедуре оформления спора. Не бойтесь открывать спор, когда правда на вашей стороне, но у заказа проставлено – «закрыт»!

В таких щепетильных ситуациях, когда хочется эксклюзивного товара, но у вас нет терпения долго ждать – может, стоит отказаться от задуманного, или разумно подойти к оформлению посылки. Не делайте этого в канун праздников и к конкретной дате. Понимание современного покупателя упрощает систему международной торговли, а значит, делает её ещё проще, быстрее и надёжней. Так как в моменты, когда сотрудники должны заниматься контролем пересылки – они решают иногда очень глупые и бессмысленные споры.

Продавец не отправляет товар что делать

На Алиэкспресс очень много продавцов, и все они разные. Кто-то отправляет посылку почти сразу после оформления заказа. Другие же могут собирать посылку в течение нескольких дней. Помните, что продавцы работают с огромным числом покупателей со всего мира. За день у продавца могут набираться десятки, сотни и даже тысячи заказов. Именно поэтому предоставляет продавцам несколько дней на обработку заказа. За эти 3-7 дней продавец делает следующее:

• производит комплектацию товара на складе;
• упаковывает заказ;
• вызывает курьера или идет на почту сам;
• отправляет посылку и получает трек-номер;
• вносит полученный трек-номер в описание заказа.

Статус «Обработка заказа» означает, что продавец в данный момент выполняет вышеназванный алгоритм. Иногда продавцы просят покупателей продлить время обработки через личные сообщения, если они не могут уложиться в установленные сайтом AliExpress сроки. Покупатель может как согласиться, так и отказаться. Лучше согласиться, поскольку отправка аналогичного товара другим продавцом может занять еще больше времени. Если время обработки заказа истечет, то он будет отменен автоматически, а покупатель получит назад свои деньги. Также до отправки покупатель может сам отменить заказ.

Факторы, влияющие на время отправки товара:

• требуемый товар в данный момент отсутствует в магазине;
• заказ оформлен во время праздника или выходных;
• на Алиэкспресс проходит крупная распродажа.

Что можно сделать, если продавец не отправляет товар?

Если период отправки заказа затягивается, то есть несколько вариантов развития событий:

• Срок обработки истекает, заказ автоматически отменяется, а вы получаете деньги назад в полном объеме.
• Во время обработки вы самостоятельно отменяете заказ. Деньги вам вернут в течение 3-14 дней. После отмены можно сразу заказать аналогичный товар в другом магазине на AliExpress. Не забывайте использовать кэшбэк-сервис.
• Вы дожидаетесь отправки товара, при необходимости продляя время обработки заказа. Статус заказа должен поменяться на «Отправлено», если все прошло хорошо.