Многие абоненты Билайна жалуются на непонятные списания денежных средств со своего мобильного телефона. Такое часто происходит в результате забывчивости и невнимательности – мы подключаем различные услуги и забываем про них, а отправляя SMS на короткие номера, мы активируем различные мобильные подписки.
Снимают деньги с Билайна? Как отключить лишние услуги, опции и подписки, чтобы избавиться от списаний? Обо всем этом вы узнаете в нашем подробном обзоре.
Как узнать почему снимают деньги с Билайна
Ошибки биллинговой системы (которая подсчитывает наши расходы за услуги связи) случаются крайне редко. Поэтому вероятность списания средств в результате ошибки составляет тысячные доли процента. Большинство списаний происходит в результате элементарной забывчивости. Например, абонент подключил на свой номер какую-либо опцию или услугу, после чего забыл об этом – даже если не пользоваться предоставляемым дополнительным функционалом, списания не прекратятся.
Как мы можем узнать о наличии подключенных платных услуг и опций? Сделать это можно следующими способами:
- Позвонить по номеру 0611 (лучше всего позвонить по номеру 8-800-700-0611 с другого мобильного или со стационарного телефона) – связавшись с консультантами справочной службы, мы сможем получить список платных услуг на Билайне и даже отключить их;
- Позвонить по бесплатному сервисному номеру 067409 – после звонка на наш номер поступит SMS, в котором будут указаны все подключенные платные услуги;
- Отправить USSD-команду *110*09# — результат будет таким же, как и при звонке на номер 067409;
- Посетить «Личный кабинет» — здесь мы сможем получить максимум информации о подключенных опциях и услугах. Их список доступен на главной странице сервиса.
Таким образом, в нашем распоряжении имеются все инструменты, позволяющие узнать, за что снимают деньги на Билайне .
Перед использованием «Личного кабинета» нужно получить пароль – для этого отправьте со своего телефона USSD-команду *110*09#. Получив временный пароль, вы сможете зайти в «Личный кабинет» и установить там более сложный постоянный пароль.
Если вы не хотите связываться с «Личным кабинетом» и звонить на сервисные номера, вы можете взять с собой паспорт и отправиться в ближайший офис обслуживания абонентов Билайн. Консультант офиса проанализирует состояние вашего номера и расскажет вам обо всех списаниях и подключенных услугах/опциях. После этого вы сможете попросить консультанта отключить все платные услуги.
Деньги списываются не только за услуги и опции, но и за мобильные подписки. Если на ваш номер ежедневно, еженедельно или с любой другой периодичностью приходит какой-либо контент, то вероятность наличия подписок окажется крайне высокой. Для получения информации о подключенных подписках нужно посетить «Личный кабинет» или позвонить в справочную службу по номеру 0611.
Как отключить снятие денег на Билайн
Для того чтобы отключить снятие денег на Билайне, нужно узнать, за что списываются деньги. Если вы получили список платных услуг по SMS, найдите информацию о данных услугах на сайте оператора. Здесь же будут указаны команды и номера для их отключения. Более простой способ заключается в использовании «Личного кабинета» — здесь можно отключить любые услуги, опции и мобильные подписки.
При наличии списаний нужно разобраться и со своим тарифным планом – вполне возможно, что вы используете тариф с абонентской платой, предусматривающий предоставление определенного набора услуг. Если данные наборы вам не нужны, перейдите на тариф без абонентской платы.
Отключить платные услуги, опции и мобильные подписки вы сможете и в офисе обслуживания. Не забудьте захватить с собой паспорт – данные услуги предоставляются исключительно настоящим абонентам. В противном случае используйте вышеуказанные способы отключения услуг, опций и подписок.
Меры предосторожности
Для того чтобы обезопасить себя от лишних списаний, соблюдайте следующие меры предосторожности:
- Не публикуйте свои телефонные номера на сомнительных ресурсах – номера могут попасть в руки мошенников;
- Никогда не соглашайтесь принимать на свой телефон какие-либо коды – так действуют мошенники, подключающие на чужие номера различные подписки сомнительного происхождения;
- Не отправляйте SMS на короткие номера, опубликованные на сомнительных ресурсах – это прямой путь к списаниям, причем регулярным;
- Внимательно знакомьтесь с условиями предоставления услуг и опций – это поможет вам избежать ошибок;
- Не связывайтесь с мобильными подписками – всю информацию, предоставляемую в рамках подписок, можно найти в интернете, причем совершенно бесплатно;
- Никогда не используйте авторизацию с помощью мобильных телефонов – за кажущейся безопасностью скрывается возможность подцепить к своему номеру мошеннические подписки.
Соблюдая меры предосторожности, вы сэкономите деньги и убережете свой кошелек от лишних расходов.
Пользователи мобильной связи имеют возможность неограниченно отсылать запросы на проверку баланса, однако обычно этой функцией пользуются довольно редко, поэтому небольшие ежедневные списания не сразу бросаются в глаза. Проблема эта возникает лишь тогда, когда абонент понимает, что расходы на связь за последние несколько месяцев увеличились в несколько раз. Возникает логичный вопрос: как узнать, за что снимают деньги в Билайн?
Многие абоненты Билайн сразу же начинают обвинять в воровстве провайдера, однако в подавляющем большинстве случаев виноваты сами пользователи:
- Недостаток информации о тарифе . При смене тарифа или его покупке абоненты редко вчитываются во все условия, поэтому дорогие звонки или СМС могут стать неожиданностью. Необходимо тщательней изучать предложение перед подключением.
- Наличие платных услуг и подписок . Список платного контента, который предоставляет оператор сотовой связи, очень большой. На телефон постоянно приходит реклама о новых предложениях с пробным периодом. Некоторые клиенты устанавливают себе подобные опции и через некоторое время забывают об их существовании. Но ведь даже если не пользоваться возможностями до отключения, деньги будут списываться.
- Наличие задолженностей по другим симкам . Это довольно редкий случай, однако при оформлении нескольких сим-карт на одного человека при большой задолженности на одной из них деньги могут списываться с других счетов.
Самостоятельно понять, куда уходят деньги с Билайна, непросто. Однако провайдер предоставляет бесплатные возможности контроля расходов, а также получения информации по любому запросу.
Детализация счета
Самым простым методом узнать, куда уходят деньги на Билайне, является . Это перечень всех списаний вместе с пояснениями, почему именно такая сумма была снята. Проще всего заказать детализацию в Личном кабинете на официальном сайте или в приложении. Местоположение раздела может меняться, поэтому лучше всего искать его в категориях, связанных с оплатой и финансами.
На сайте есть возможность заказать детализацию за определенный период. Как правило, сроки выставляются не дальше, чем на 6 месяцев назад. Более старая информация о том, куда списываются деньги, уходит в архив, доступ к которому есть только у сотрудников компании. Список того, за что снимают деньги Билайн, отправляется на электронную почту, которую абонент указывает в соответствующей графе.
Вложение в письме и есть детализация, благодаря которой можно выяснить, почему деньги со счета ушли так быстро.
В случае если клиент обнаруживает подключенные услуги, которые он не активировал, рекомендуется обратиться в офис обслуживания клиентов или на горячую линию, чтобы решить вопрос о возможности возврата средств.
Не стоит бояться напомнить об этом, ведь иногда списания идут в пользу даже неактивных услуг.
Если нет возможности воспользоваться интернетом для проверки данных, то получить распечатку расходов можно:
- в офисе обслуживания Билайн;
- заказать по номеру горячей линии 0611.
- короткая детализация о последних 5 списаниях заказывается через USSD-команду *122# , но обычно она используется для постоянного контроля расходов вместе с командой проверки баланса.
Фактически детализация – единственный способ, как посмотреть, за что списаны деньги. Однако до этого можно проверить наличие платных подписок и услуг, о которых вы, возможно, забыли. Делать это можно:
- через USSD-меню по команде *111# ;
- напрямую запросом *110*09# .
В обоих случаях абонент может проверить, какие платные опции приводят к денежным списаниям, хотя сумма за их пользование в отчете не предоставляется. Зато напротив каждой подписки есть способ, как отключить.
Плата за связь в конце месяца может неприятно удивить, если не контролировать свои расчёты с оператором. Пользователи Beeline замечают загадочную пропажу средств со счёта. Причин может быть несколько, и в них стоит разобраться.
Если пропали деньги с баланса телефона, важно понять, почему это происходит. Списания, скорее всего, будут продолжаться, пока абонент не отключит ненужные функции или не поменяет тариф. Просто так деньги не пропадают, провайдер снимает их за свои услуги. Нужно понять, какая функция обходиться «в копеечку».
Глобально можно выделить четыре причины , которые приводят к непонятной пропаже средств. Это:
- Смена маркетинговой стратегии Билайна. Компания оставляет за собой право изменять условия тарифа. В большинстве случаев клиентов предупреждают об этом по SMS или звонком. Но иногда пакет услуг может подорожать, а пользователь узнает об этом только во время оплаты или проверки баланса.
- Деятельность сторонних сервисов. Есть масса организаций, которые предлагают дополнительные платные услуги. Это может быть рассылка гороскопов, анекдотов, новостей и так далее. Подключаются опции добровольно абонентом или случайно при переходе по ссылке или нажатием кнопки «Подтвердить» в рассылках.
- Дополнительные функции от оператора. Beeline тоже может подключать опции без уведомления. Чаще всего они оплачиваются, даже если человек не пользуется услугой.
- Согласно правилам провайдера, на одного пользователя может быть оформлено несколько номеров. Если это подтверждено документально, деньги списываются с одного счёта в пользу погашения задолженности по второму.
Как узнать за что сняли деньги через телефон?
Узнать за что списали деньги можно через телефон или компьютер. В первом случае можно использовать приложение, позвонить оператору или послать сообщение. Любую консультацию даст специалист, позвонить ему можно на . Бывает, что все операторы заняты и дозвониться к ним невозможно. В этом случае наберите 8 800 7000 611 . Консультанту нужно объяснить ситуацию, узнать за какие функции сняты деньги и как от них отказаться.
Как проверить за что списывают деньги с помощью USSD-команды?
Короткие команды – простой способ посмотреть за что Билайн снял деньги без долгих ожиданий на линии. Если замечено списание средств, нужно набрать комбинацию * 122 # . В ответ приходит отчёт о последних 5-ти списаниях со счёта Билайн. Среди платных услуг часто обнаруживаются те, о которых пользователь даже не подозревал.
Как посмотреть какие платные услуги подключены?
Деньги могут быть списаны за платные услуги Билайн. Это самая распространённая причина исчезновения средств. Разобраться, почему уменьшается баланс, можно одним из вышеописанных способов. В аккаунте или через приложение можно зайти в пункт «Услуги» , там тоже будет список опций, в том числе платных.
Если аккаунта нет, а устанавливать приложение не хочется – можно отправить команду с мобильного. При вызове на номер приходит сообщение с перечнем всех платных услуг, которые активированы на телефоне.
Как отключить платные услуги Билайн?
Среди всех предложений провайдера полезными могут оказаться только единицы. Чтобы не тратиться впустую, нужно отключить платные услуги в личном кабинете Beeline. Для этого во вкладке «Услуги» нужно найти ту, которая не нужна. Напротив названия опции будет виртуальный тумблер, переведите его мышкой влево. Так можно делать со всеми функциями. Тем, кто не завёл себе профиль, можно позвонить на .
Что делать, если детализация расходов не помогла?
В редких случаях не помогает даже отчёт о списаниях. Тогда разобраться, за что списываются деньги, можно в офисе Билайн. Ближайший центр поддержки абонентов Билайн легко найти на портале компании . Выберите свой город и район. При обращении в отделение у клиента должен быть паспорт и договор, если он подписывался.
В этой статье я выражаю своё негативное исключительно субъективное мнение к оператору Билайн и ни в коем случае не навязываю его другим людям! Пожалуйста, если вы не согласны с моим мнением, не читайте эту статью!
Пишу я такой новую интересную статью для СпросиКак, как вдруг приходит SMS от Beeline: «Ваш баланс менее 30 рублей».
«И что? Ничего странного!» — скажете вы. Обычное СМС, такие всем присылают, когда заканчивается баланс.
И я бы, наверное, не удивился, если бы ровно 4 дня назад не пополнял свой баланс. После этого никому особо и не звонил, SMS старался не писать. Благо сейчас почти все сидят в интернете: одноклассниках, вконтактах и скайпах. Абонентской платы на моём тарифе «Ноль сомнений» не предусмотрено. Так куда же делись мои деньги?
Сейчас большинство из вас скажет: «Ой, ладно чтоль, ещё один нытик со своей надуманной проблемой. Сам проговорил и не заметил! Да ещё какие-нибудь услуги понаподключал, мелодию вместо гудка, или анти определитель номера. И теперь пытается всем рассказать здесь, какой Билайн плохой»…Ну что ж, я бы тоже не поверил, а может быть даже и не стал читать этот бред.
Но всё же я решил написать об этом. Потому как моему возмущению не было предела. Как так, Билайн?! Вроде серьёзная компания, зачем ей заниматься такими вещами. В этом-то и проблема. Мы часто предвзято доверяем операторам сотовой связи. Ну, раз сняли, значит было за что. И так пока самих не коснётся это! Рекомендую вам дочитать статью и проверить свой номер, наверняка найдётся пара-тройка левых услуг, о которых вы даже не знали, но при этом исправно платили за них не один месяц!
Куда исчезают ваши деньги
И так, чтобы узнать, куда подевались ваши деньги с баланса нужно погадать на кофейной гуще зайти в
Примечание:
Разделы сайта постоянно меняются. Билайн не стоит на месте. А может быть просто хочет запутать нас. Поэтому если вы не смогли найти личного кабинета по указанному адресу, попробуйте самостоятельно отыскать нужный раздел на главной странице сайта «beeline.ru»
Как зарегистрироваться в личном кабинете Beeline
Если вы ещё не зарегистрированы в личном кабинете, сделать это можно так:
- Набираем: *110*9#
- Ждём смс с логином и временным паролем. Логином будет ваш телефон без первой восьмёрки (или +7)
- Вводим данные на сайте Билайна
- После ввода временного пароля, нужно придумать постоянный пароль
- Вводим новый пароль, соглашаемся с условиями и заходим в личный кабинет
В разделе «Профиль» можно будет увидеть список подключённых услуг. Тут же можно будет отключить лишние, те что вам не нужны. Для этого нужно нажать на переключатель слева от услуги, выбрать дату отключения и нажать на кнопку отключить.
Думаете на этом всё? Ага размечтались… 🙂
Билайн скрывает услуги, за которые снимает деньги?
Не знаю упущение это разработчиков сайта, или злой умысел Билайна, но в этом списке почему-то могут отображаться не все подключённые оплачиваемые услуги. Для того чтобы понять нет ли таковых в вашем случае, нужно как следует просмотреть «детализацию услуг связи»: не взымалась ли у вас плата за какие-либо неизвестные услуги.
Заходим в радел «Финансовая информация» (в самом верху сайта, там же где и раздел «Профиль»). В пункте «Детализация услуг связи» выбираем «за последний месяц» и нажимаем кнопку «Онлайн-детализация». После этого появится список ваших расходов и зачислений на счёт, в котором будет подробно расписано: когда и за какую услугу у вас снимали деньги.
В этом списке я нашёл у себя одну оплачиваемую услугу (не считая «Мобильного интернета»), которая даже не отображалась в списке подключённых услуг. Зато деньги исправно снимались с моего счёта несколько месяцев, а может и лет (к сожалению можно проследить историю только за последние пол года). Происходило «Списание за услугу Привет» — это такая услуга, когда вместо гудка звучит мелодия.
А теперь самое интересное: услугу я не подключал, никакой мелодии вместо гудков у меня не звучало. И более того я уже сталкивался с аналогичным случаем года два назад. В тот раз мне вернули списанные деньги, чуть больше тысячи рублей. Пришла SMS со словами что-то вроде: «Возврат денежных средств за не оказанные услуги». Извинились, сказали, что это какая-то техническая ошибка произошла. Ну ладно, подумал я, всякое бывает, главное деньги вернули. 🙂 И тут опять повторяется то же самое! Думаю, это уже не случайность. Билайн ворует деньги?
Так же, из скриншота видно, с меня довольно часто снимали деньги за интернет, причём я не пользуюсь интернетом с телефона вообще! Позже при звонке в справочную службу Билайн мне сказали: «У Вас наверняка смартфон и он самостоятельно выходит в сеть, обновляя свои приложения» Ну ладно, Бог с ним, возможно, это и правда моё упущение. Но уж очень как-то много, на мой взгляд, снималось около 15 р. в день!
Получается, что в среднем мой телефон выходил в сеть около 10 раз в день, при этом за каждый такой вход снималась почему-то строго фиксированная сумма 1,46 руб. Наверное, все обновления были одинакового размера на протяжении нескольких месяцев. 😉 Ну ладно… подведём итоги, получается, в среднем в день у меня снималось около 20 рублей за последнее время, после смены «пакетного» тарифного плана. Не хило! А я думаю, куда деньги у меня деваться стали?! 🙂
Зачем усложнять отключение скрытых платных услуг
Отключить услуги, которые не видно в основном списке услуг, можно будет, только позвонив в службу поддержки по номеру 0611. Те, кто хоть раз сталкивался с техподдержкой Билайна, сейчас, наверное, нервно дрогнули. 😉 И не без основания! Иногда бывает очень даже нелегко пробраться через этот лабиринт автоматического меню к живому оператору. Выйти на него – это ещё полбеды, далее вам предстоит дождаться, когда вам ответят: прослушать какую-нибудь 5-ую симфонию Шуберта.
И вот, о чудо! Мне ответили: «Да, действительно, у Вас взымалась плата за эту услугу, однако сама услуга не предоставлялась. Данная услуга у вас была отключена ещё в 2010г.» На что я попросил (как и два года назад) отключить ненужные мне услуги и вернуть списанные деньги.
Отключайте через оператора только те услуги, которые вы не видите в списке подключённых услуг в вашем личном кабинете и соответственно не можете отключить их самостоятельно, иначе у вас снимут 45р. за каждую отключённую услугу сотрудником Билайн.
Пообещали мне разобраться с этим вопросом в течение пяти дней. Ждёмс…..Сегодня уже второй день тишина, у меня продолжают снимать деньги за не оказанную услугу. Обязательно потом допишу к этой статье, чем дело кончилось.
Проверьте не пропадают ли деньги с баланса ваших родственников
После всего это решил проверить ситуацию у родителей.
Примечание:
Кстати, можно добавить в свой личный кабинет для управления услугами другие номера. Очень удобно.
Не поверите… та же песня. Были подключены не очень нужные услуги: «Будь в курсе», «Твой оператор» и зашифрованное название «PC_PC_MG_AST», как выяснилось это услуга предоставления скидки при междугородних звонках. Причём, звонишь ты или нет, деньги исправно снимались ещё с далёкого 2009 года.
Родители уж и не помнят, кто именно подключал эти услуги. С их-то знаниями телефона: когда чтобы кому-то позвонить, набирают номер из «живого» блокнотика, а не из списка контактов в телефоне, думаю, без Билайна тут не обошлось. А между тем с баланса их телефонов каждый день снималось около трёх рублей, в выходные и праздники. А это чуть больше 4000 тысяч рублей у каждого, если подсчитать с того времени. Вот такие вот дела…
Эх…поскорее бы чтоль стал работать закон об отмене мобильного рабства. Номер то менять не хочется, сами понимаете, а вот сменить оператора я бы не отказался. Думаю, этот закон будет на пользу нам: возрастающая конкуренция заставит операторов более качественно предоставлять свои услуги, снижение цен на тарифы (если конечно операторы не договорятся между собой), да и вообще теперь лишний раз подумают, прежде чем нагло обворовывать своих клиентов!
(12.12.2013г.) Продолжение следует…
(13.12.2013г.) Продолжают списывать деньги за услугу «Привет»…
(14.12.2013г.) Вернули деньги! Целых 356 рублей! 🙂
Только вот теперь не понятно отключили саму услугу или нет. Утром пришла СМС: «Вам подключена услуга Привет. Отключить услугу 0674090770»
Но я ведь просил отключить, а не подключить! 🙂
Пробую отключить по указанному номеру, приходит ответ: «Уважаемый Абонент! Данная услуга у Вас не была активирована.» Буду теперь периодически заходить в личный кабинет Билайна, проверять, не снимают ли опять деньги втихаря.
Интересно, а у других операторов сотовой связи такое бывает? Напишите, пожалуйста, если у вас пропадали деньги с баланса. Получалось ли вернуть их?
(26.03.2014) Дополнение к статье:
Сегодня выяснилось, что и у оператора МТС практикуется подключение услуг без ведома абонентов. Вставил сегодня старую симку, пополнил баланс и он сразу же ушёл в минус. После разбирательств выяснилось, что якобы я лично подключил услугу GOOD’OK (гудок), хотя я 100% не подключал никаких услуг и ни у кого кроме меня не было доступа к телефону. Просто чудеса какие-то! Ошибка? Но что-то такие «ошибки» не происходят в пользу абонентов. Кому-нибудь хоть раз по ошибке забывали списать деньги за разговор?! Может быть кому-то по ошибке оператор перечислил деньги на баланс?! Не думаю!
В общем, всегда следите за своим балансом и подключёнными услугами!
Хотите быть в курсе, куда расходуются средства мобильной связи? Нужно узнать, за что сняли деньги Билайн?
Как узнать, за что сняли деньги Билайн
Чтобы это выяснить, предлагается несколько способов:
- запросить данные на горячей линии, позвонив по короткому номеру 0611 ;
- обратиться в одно из собственных отделений компании Билайн;
- получить короткую детализацию через USSD меню по команде *122# .
Вам будут представлены сведения о пяти последних списаниях со счета. По этому запросу можно получить не только расшифровку расходов, но и проверить состояние баланса на текущую дату.
Уточнить подробности списания денег можно, запросив детальную расшифровку оператора по запросу: *110*09# и «Вызов».
- Павел 14.11.2018 в 00:15
Я заключил договор на поставку услуг проводного интернета в доме по адресу г. Екатеринбург, ул. Академика Бардина 19-140. На условиях договора мне предоставлялся роутер за который я должен платить рассрочку дополнительно к сумме услуг, предоставляемых компанией. Все бы ничего, да только услуги провайдер оказывать не хочет, то есть оказывает их с существенными нарушениями. Так интернет по указанному адресу систематически пропадает. Последней каплей стал недавний инцидент. В пятницу 09.11.18 интернет был отключен в районе 07.00 утра. Автоответчик провайдера Билайн обозначил срок восстановления к 12.00 10.11.18.- то есть через 1,5 суток. Я оставил претензию на том и успокоились. В указанный срок связь так и не возобновилась. На мое обращение в поддержку мне стали банально врать: так сначала сказали, что интернет отсутствует в связи с отключением электропитания. Я объяснил девушке, что существуют категории питания электропотребителей, согласно которых их у них должен быть резервный источник и даже без оного, все проблемы с перебоями питания решаются в течение суток. Она обещала уточнить. Уточнив, сказала, что оборвался кабель к которому в выходные дни им не дает доступ управляющая компания. Разумеется еще одно вранье, поскольку аварийные службы работают круглосуточно 7 дней в неделю. Тем не менее был назван срок 12.11.18 до 21.00 вечера. В указанный срок вновь ничего не произошло, а автоответчик назвал срок восстановления 14.11.18 до 21.00 вечера. Я позвонил в службу поддержки и спросил новую причину бездействия со стороны провайдера. Мне сначала сказали про какие то ограничения. Какие? Я исправно плачу не за нелепые оправдания. После этого сказали, что оборудование вышло из-за погодных условий. Ни ураганов ни бурь, ни наводнений ни землетрясений в указанный период не было. Погода безветренная, солнечно, минус 9, без снега. Я объяснил, что не желаю иметь ничего общего с таким провайдером и хочу расторгнуть договор и сдать оборудование в частности роутер. Но мне ответили, что договор не может быть растргнут, без того, чтоб я выкупал у них роутер, способный работать только с провайдером Билайн! Законно ли так грубо нарушать свои обязательства и вместе с тем нагло требовать деньги за оборудование, которым я и пользоваться то не могу! Мне не был дан ответ на то, какой срок регламентных работ максимально допустимый для данного случая. Аналогичные обращения отправлены в органы прокуратуры и в комитет по защите прав потребителей.
- Геннадий 11.05.2018 в 10:43
04-05-2018г. набрав *102# обнаружил, что с моего № 89055213929 списано 270 руб/ за период с 19-04-2018г. хотя за это время звонил 7 раз не более 1-2 мин. Обратился в 0611 где даже не предлагают соединить с оператором, т.к. виртуальный ответчик не называет код выхода на него. Однако на 22 раз выхода в 0611 он назвал код 0 соединения с оператором. Во время общения с ответчиком узнал, что у меня почему-то сменился тарифный план с «Семья» на «Ноль сомнения 19» и тариф с 2,95 руб. на 4 руб. При общении с оператором узнал, что у меня подключена услуга «Плейбой» с 09-03-2018 г. с 22 часов когда я уже сплю, к тому-же мне 79 год и видимо «Билайн» считает, что мне эта услуга за 10 руб. в сутки жизненно необходима. По поводу смены тарифного плана объяснила, он был сменён 12-06-2017 г. объяснить почему это было сделано без моего согласия ответа не получил. Требую объяснить кто имел право менять тарифный план и увеличивать тариф, кто имел право подключать услугу «Плейбой» о которой я не чего не знаю и за время её подключения не разу не пользовался. Требую произвести перерасчёт не законно похищенных средств и вернуть на № 89055213929
- Елена 12.04.2018 в 14:47
Добрый день! Я являюсь вашим клиентом. Сегодня 12.04.18г. мне пришла смс: Списано - 60 руб. - это абонентская плата по вашему тарифу за 3 дня., так как ранее на вашем балансе было недостаточно средств. Позвонив в тех. поддержку, оператор мне сказала, что теперь при минусовом балансе, абонентская плата так же будет списываться. Получается 3 дня я не пользовалась ни звонками, ни смс, ни интернетом, но заплатить абонентскую плату 20 р. в день я обязана! Конечно я в шоке! Сотрудники БИЛАЙН, а как же закон, который гласит:
Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов. Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если
договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
Это во - первых! А во - вторых: где уведомление по смс, что у вас теперь такие условия стали!
P.S. прошу вернуть денежные средства в размере 60р., впредь больше так не делать, иначе напишу жалобы куда только можно!
С Уважение ваш клиент.
