Временная акция в «М.Видео» позволяет бесплатно обменять старый смартфон на новый. Samsung запустила в России программу обмена старых смартфонов на новые

Компания Samsung решила порадовать российских пользователей, запустив новую акцию. Теперь каждый может избавиться от телефона старой модели. Но не отдать его дедушке или утопить в бассейне, а обменять на новейший флагман Samsung Galaxy S9 или S9+ по технологии Trade-In.

Trade-In – технология покупки новой продукции при помощи обмена на б/у вещи и доплаты.

F.A.Q. по акции

Чтобы вам было удобнее ориентироваться, мы решили подать информацию в виде вопросов и ответов.

Когда?

Во сколько?

В часы работы магазинов, которые участвуют в акции.

Получить новёхонький смартфон можно на точках продаж, полный список которых находится . Указаны отделы сети Самсунг, а также магазины-партнеры по всем городам России.

Сколько придётся доплатить?

Скидка зависит от старого телефона и может быть 3000-40 000 рублей. С учетом цены на Galaxy S9 и S9+, которая колеблется в пределах 60 000 – 65 000 рублей, доплатить придётся от 19 000 до 62 000 рублей.

Чтобы точно узнать свою скидку, воспользуйтесь калькулятором на официальном сайте компании.

Какие модели телефонов можно обменять?

Полный перечень моделей указано на… Впрочем, зачем нам условности? Список перед вами.

Чего ожидать

Наверно, у всех возник вопрос о том, как это мероприятие будет проходить. Достаточно просто:

1. Удаляете на старом смартфоне личные данные, потому что вернуть его обратно с криком: «Там же мои лучшие фотки!» не получится.
2. Приходите в магазин и говорите продавцу о желании поучаствовать в акции.
3. Предъявляете устройство и ждёте оценки его стоимости.
4. Соглашаетесь с оценкой и приобретаете новый смартфон от Самсунг.

Кстати, скидки не суммируются и наличные не выдаются. Нельзя принести все телефоны, что имеются в доме, надеясь заполучить Galaxy S9 бесплатно, а то и потребовать доплаты от продавца. Один старый аппарат = один новый смартфон.

А ещё ваш гаджет могут не принять по ряду причин, которые перечислены . Основные причины указаны ниже.

Чем хороша новая модель?

Ну, и чтобы новость не прошла мимо вас (вдруг у вас нет телефона, указанного в перечне на обмен, или вы просто не хотите расставаться с родным гаджетом), расскажем, что же хорошего в Samsung Galaxy S9 и S9+.

Флагманы компании отличаются:

• камерой с двойной апертурой, имеющей строение, схожее с человеческим глазом;
• функцией перевода надписей на родной владельцу язык;
• удобной синхронизацией с другими устройствами через Samsung Account;
• отсутствием боковых рамок на экране;
• стереодинамиками от AKG с технологией Dolby Atmos.

Чудо-аппарат умеет подбирать оптимальный метод идентификации – с помощью функции распознавания лиц или радужной оболочки глаза. То есть, если физиономия опухнет от весело проведенного вечера или плохого самочувствия, смартфон всё-таки сумеет распознать своего владельца. Хотя бы по добрым, прекрасным глазам.

Бренды редко вызывают у меня эмоции, но вы справились. Я не стал писать этот текст в мае, но сейчас история повторилась еще циничнее, так что устраивайтесь поудобнее, я расскажу, почему ваш бездарный маркетинг убивает лояльность самых преданных фанатов.

Мой самый первый смартфон был Galaxy S2. С тех пор у меня были Galaxy S3, S5, и S7. Мне нравится Samsung. Пришло время обновляться до S9 и я зашел к вам на сайт сделать предзаказ. Там висел огромный баннер про trade-in - возможность сдать старый телефон и получить скидку. Отлично, у меня ведь как раз S7! Я пошел читать условия.

В официальном документе про акцию написано, что существуют грейды состояний телефона. За разные грейды дают разную скидку. В грейдах прописаны жесткие критерии приемки телефона: сколько царапин, состояние экрана, и т.д. И перечислен список магазинов, участвующих в акции. Я пришел в такой магазин, самый центральный, на Невском, в Галерее.

И тут началось веселье. О грейдах и правилах оценки телефона для trade-in в магазине никто не слышал. У них были свои инструкции приемки б/у телефонов, которые не имели никакого отношения к тому, что опубликовано в официальном документе на сайте Samsung. Но постойте, кто-то ведь придумал грейды и зачем-то написал о них в документе? Может до магазина не донесли инфу? Я решил разобраться.

Я позвонил в Samsung. Не с первого раза, но мне удалось пробиться до людей, которые ответили по существу. Ответили они вот что: акцию организовывают сами магазины, а Samsung только оказывает маркетинговое сопровождение. Правда акция международная и trade-in проходит не только в России, так что я очень сомневаюсь, что это частная инициатива русских магазинов Samsung.

В общем, информацию о том, что и по каким правилам принимают в trade-in, меня отправили уточнять в магазины. Документ с правилами опубликован на сайте Samsung, но непонятно, почему он именно такой, какие магазины про него в курсе, как он к ним относится (у них свои инструкции), а главное - какие магазины принимают по более мягкой категории оценки. Она ведь существует, значит кто-то должен по ней принимать, раз ее упомянули в документе.

Samsung сказала, что они не знают, какие магазины принимают по второй категории и предложила мне, буквально, не шучу, уточнять в каждом конкретном магазине, принимают ли они телефоны по этой акции. Они предложили мне звонить в несколько десятков точек, и у каждой по отдельности спрашивать, принимают ли они телефоны по официальным правилам, которые опубликованы у них на сайте!

С такого расклада я немного охренел, но решил пойти до конца и начал звонить в магазины. К счастью, в Питере это сети, и достаточно позвонить в несколько. Магазины по телефону пожимали плечами и говорили что они принимают по своим правилам (то есть в идеальном состоянии), а что там придумали в правилах на сайте Samsung, они не в курсе. По второму грейду они не принимают.

Не буду пересказывать все созвоны с Samsung и магазинами, походы ногами в эти магазины, и т.д. Скажу лишь, что я добрался до отдела маркетинга Samsung и добыл из них список партнеров, у которых _возможно_ действуют полные правила акции, обзвонил этих партнеров и добыл из одного из них единственный в городе магазин, который якобы должен был принять телефон по грейду 2. Но меня в итоге послали и там, сославшись на внутренние критерии оценки, которые опять не совпадали с критериями в документе.

К тому моменту меня так достал этот квест, что отбилось всякое желание покупать телефон. Да и придраться было к чему, все же телефон не в идеальном состоянии. Плюс к времени жизни S9 появились нарекания, так что может и к лучшему, что я его не куплю. Я стал ждать Note 9. И вот анонс.

Я снова захожу на сайт, а там, угадайте что? Снова во всю страницу баннер про trade in. Заходим в правила и читаем. Офигеть, оказывается за три месяца условия trade in смягчились еще сильнее. Теперь грейдов целых 5! И по пятому, самому мягкому грейду, принимают телефоны вообще в любом состоянии, лишь бы включался. Здорово, ну теперь точно они не смогут мне отказать - обрадовался я, но решил узнать все заранее. И узнал.

В магазине мне опять сказали что ничего не знают про 5-й грейд и у них свои инструкции (по которым телефон должен быть в идеальном состоянии). Я снова позвонил в Samsung. Мне снова сказали что за trade in отвечают магазины, и их хата с краю, но на этот раз мне даже не дали пробиться к маркетингу (в прошлый раз от моего имени была составлена заявка и мне перезвонили, постарались дать список магазинов-партнеров, которые хотя бы теоретически могли участвовать в полных правилах акции). Девушка на телефоне просто как робот повторила мне много раз «конечное решение остается за магазином, они могут вам отказать», чем вывела меня из себя.

В этот раз меня просто послали. Как будто документ на сайте это не официальные условия акции, а просто так, формальность, детали уточняйте в магазинах. Зачем он тогда вообще там висит, если им никто не руководствуется? В магазины я тоже позвонил, разумеется, только если в прошлый раз они попытались найти хотя бы один магазин, который принимает по смягченным условиям, то в этот раз они все меня тоже послали, и ответили, что ничего не знают про грейд 5 и у них свои правила. У всех.

Программа trade in от Samsung в нынешнем виде – это пустышка и обман. Никто не принимает телефоны в соответствии с теми условиями, которые перечислены в официальных правилах акции. Кто и почему придумал именно такие правила - непонятно. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, а правила на сайте не имеют отношения к правилам в магазинах. Samsung не отвечает за акцию и отправляет в магазины, а магазины без понятия, почему такие правила опубликованы на сайте Samsung и какое они имеют к ним отношение. И только огромный баннер на сайте соблазняет сделать предзаказ в обмен на скидку за старый телефон. А также реклама во всех соцсетях, от фэйсбука до инстаграма.

Я уважаю Samsung и наверняка Galaxy Note 9 отличный телефон. Репутация всего бренда не должна страдать из-за бардака и дезинформации на сайте российского филиала, поэтому я готовлю письмо в головной офис компании, пусть разберутся, это будет на пользу бренду. Но если вдруг все это случайность и ошибка, то мне будет проще обойтись без письма, я настроен на конструктивный диалог (и на покупку телефона, вообще-то), поэтому если компания Samsung Россия захочет разобраться в этой истории, то у меня к ним ровно один вопрос.

В документе с официальными правилами trade in в приложении 2 и в приложении 5 упомянуто и дано определение понятия «Грейд состояния 5». В соответствии с определением этого критерия оценки, недопустимые дефекты экрана, корпуса и кнопок, которые могут быть основанием для отказа в зачитывании телефона для скидки - отсутствуют. По грейду 5 проходит телефон в любом, даже очень плохом состоянии. Этот грейд зачем-то упомянут в документе, значит по задумке автора существует хотя бы один магазин, который по этому грейду принимает.

Вопрос: существует ли такой магазин? Назовите, пожалуйста, конкретные магазины, которые принимают trade in по самым мягким критериям, по грейду 5. Если есть хотя бы один такой магазин, я туда приеду. Скидка 10 тысяч рублей окупит даже поездку в Москву. Если же такого магазина нет, и никто не принимает по грейду 5, то ваша акция – это ввод в заблуждение, вам нужно убрать упоминание грейда 5 из документа.

Кстати, в пункте 8.6 условий акции написано: «Возможность выкупа того или иного БУ устройства Грейда состояния 2 зависит от Точки продаж, не все Точки продаж имеют возможность выкупа БУ устройства Грейда состояния 2…». О грейде 5 такого замечания нет. Получается, по вашим условиям акции, все магазины обязаны принимать по грейду 5. Исключения прописаны только про грейд 2.

Но к черту занудство, мы-то с вами понимаем, что этот пункт невнимательный автор текста просто скопировал из предыдущего документа (где было всего два грейда), забыв вписать в исключения три новых критерия оценки. Автор документа даже не заметил, что у него в тексте два приложения 4, а приложение 5, на которое ссылаются в других местах, отсутствует. Но меня интересуют не формальности, а результат. Где я могу сдать телефон по грейду 5? Вы же зачем-то упомянули его в тексте, значит кто-то должен знать откуда взялся этот пункт.

Разберитесь, пожалуйста.

Нельзя просто так повесить баннер на сайте, прописать четкие критерии оценки телефонов в юридическом документе, а потом посылать клиента звонить в сотню магазинов, где его тоже будут все посылать. Я вам вообще-то денег пытаюсь заплатить. Вроде бы дела с продажами последних моделей Galaxy не так хороши, чтобы на пустом месте терять очень лояльных клиентов. Поможете мне купить Galaxy Note 9 по вашей же собственной акции? Только умоляю, не пишите стандартные отписки про «уточняйте в магазинах» и т.д., я их слышал много раз.

Если вы сотрудник службы поддержки и у вас действительно есть желание помочь и разобраться в этой истории, вы можете помочь ровно одним способом: покажите этот пост своему руководству . А они пусть покажут своему руководству. Ну или ответьте на вопрос, который я сформулировал выше - назовите конкретные магазины, куда я могу приехать и гарантированно зачесть телефон по грейду 5.

Не так давно на территории России начала свою работу временная акция, которую запустила сеть розничных магазинов «М.Видео». Эти торговые точки можно встретить почти в каждом городе. В рамках акции все желающие могут обменять свой старый смартфон на новый, причем совершенно бесплатно. Это отличное предложение для всех тех людей, кто не хочет заморачиваться с продажей своих мобильных устройств на различных площадках и тратить свое время это.

Временная акция в «М.Видео», которая будет действовать до 5 декабря 2017 года, позволяет принести в любой из ее розничных магазинов старый смартфон от Apple или Samsung и получить скидку на 100% на покупку любого другого смартфона стоимостью от 9 990 рублей. Иными словами, если кому-то не нравится iPhone 7 Plus или Galaxy S7 Edge, то эти мобильные устройства можно сдать в магазин, а вместо них получить желаемый аппарат.

Для того чтобы участвовать во временной акции в магазине «М.Видео» необходимо прийти в один из ее розничных магазинов со старым мобильным устройством, после чего следует попросить консультанта из сервисной зоны оценить смартфон и узнать размер скидки, которую можно за него получить. Если сумма устраивает, то можно сразу же выбрать себе новый телефон, после чего оплатить все 100% от его цены старым, то есть доплачивать не придется. Обменять старый смартфон на новый могут владельцы следующих мобильных устройств:

• iPhone 5c
• iPhone 5s
• iPhone SE
• iPhone 6
• iPhone 6 Plus
• iPhone 6s
• iPhone 6s Plus
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus

• Galaxy A3 (2017)
• Galaxy A5 (2016)
• Galaxy A5 (2017)
• Galaxy A7 (2016)
• Galaxy A7 (2017)
• Galaxy Note 5
• Galaxy S6 Duos
• Galaxy S6 edge
• Galaxy S6 SS
• Galaxy S7
• Galaxy S7 edge

Максимальный размер скидки может достигать 30 тысяч рублей, однако для этого телефон должен находиться в удовлетворительном состоянии. Допускаются небольшие косметические повреждения – мелкие царапины, сколы и потертости. Конечно, примут и смартфон с разбитым экраном, однако в таком случае получить за него достойное вознаграждение уже не получится.

Отмечается, что если магазин «М.Видео» останется доволен спросом на свою временную акцию, то после 5 декабря 2017 года она может быть продлена на неопределенный срок. Фактически, это специальное предложение позволяет обменять старый смартфон на новый совершенно бесплатно, а такими условиями похвастаться далеко не все торговые сети, так как в большинстве случаев покупателя обязывают заплатить хотя бы 30% от цены нового смартфона.

Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Популярная на Западе идея обмена товаров «trade-in» постепенно обживается в России. Samsung решила продолжить традицию и в этом году. Сразу после премьеры нового телефона Galaxy S9 компания запустила на своем официальном сайте программу обмена. Как гласит инструкция, для этого просто нужно выбрать телефон, который вы собираетесь отдать, определиться с параметрами Galaxy S9 и указать ближайший магазин, где вы заберёте новый гаджет.

Но здесь не так все просто. Обменять свой старенький Huawei или Nokia у вас не получится. В акции участвуют только телефоны от Samsung и Apple. Вот ссылка на этот онлайн-калькулятор Samsung .

Что почём?

Сразу скажем, если вы думали, что обмен выгодный, то снимайте розовые очки. Trade-in был, есть и будет выгодным только для производителя. Доплата всй равно остайтся такой, что за эти деньги можно как минимум купить 2 китайских смартфона или 5 штук Nokia 1.

Как видите, свои телефоны Samsung оценивает несколько дороже, чем товары прямого конкурента. Но что очень смешно, за Galaxy S5 на 32 ГБ Samsung дает на 1000 рублей меньше, чем за его же брата с памятью на 16 ГБ.

Та же ситуация обстоит и с S7, только «окно» в цене - 100 рублей. Они оценили разницу между двумя телефонами в пачку сигарет! Такого троллинга своих же клиентов давно не было на нашем рынке!

Так что, если вы хотели обменять свой телефон на новый, пользуйтесь методами «по-старинке», через барахолки. Такой метод обновления технопарка, пока что остаётся самым выгодным.