Когда поисковые системы применяют к сайту санкции или вовсе удаляют его из индекса, многие вебмастера оказываются в замешательстве, и не знают, что им делать. И неудивительно, ведь не каждый день попадаешь в такую ситуацию. И последнее, о чем вспоминают владельцы ресурсов – обратиться за помощью в службу поддержки.
Первым делом, не нужно впадать в панику. Вспомните, какие действия вы совершали над своим проектом недавно, после чего в срочном порядке обратитесь в поддержку поисковиков Яндекса или Google для выяснения причин проблемы.
Поисковая машина Яндекс предлагает владельцам веб-ресурсов удобный сервис с полезными инструментами – Яндекс.Вебмастер. Здесь нас интересует – возможность написать в техподдержку прямо в сервисе, и выяснить, почему та или иная проблема коснулась вашего проекта: снижение позиций в поисковой выдаче, удаление из индекса некоторых страниц или всего сайта, штрафы, санкции, фильтры и т.п.
Чтобы написать в службу поддержки Яндекса, следуйте простой инструкции:
На заметку. Форма для описания проблемы есть не во всех разделах. Если в самом подходящем для вашего случая разделе нет такой формы, рекомендуется найти ее в другой теме, которая хотя бы косвенно относится к ситуации. Если и этот вариант не проходит, выберите любой раздел и отправьте запрос из него.
От какого имени придет ответ?
Все сотрудники Яндекса, работающие в техподдержке, используют ник «Платон Щукин» . Поэтому не игнорируйте письмо, которое вам придет от этого имени.
Как добиться подробного разъяснения ситуации от Яндекса?
- Учтите, что в службе поддержки Яндекс.Вебмастер сохраняется история всех запросов относительно определенного веб-ресурса. И сотрудник техподдержки имеет доступ к истории сообщений.
- Не вздумайте вводить в заблуждение сотрудников Яндекса. Если вы действительно хотите решить проблему, не пишите ложных писем в техподдержку – там наверняка знают, врете вы или говорите правду. Лучше признайтесь в совершении ошибки, и тогда есть шанс, что вам помогут.
- Есть фильтры от Яндекса, которые через некоторое время снимаются самостоятельно. Об этом вас уведомит поддержка поисковика. Но через некоторое время не забудьте упомянуть о сложившейся ситуации. Как показывает практика, напоминание стимулирует более быстрое решение проблемы, и это касается и фильтров, исчезающих автоматически.
- Исправьте указанные сотрудниками службы поддержки недостатки ресурса. После этого можете отправлять письмо повторно.
- В некоторых случаях проблемы с сайтом возникают из-за сбоя алгоритмов поисковой машины. Тогда техническая поддержка сообщает, что проблемы с алгоритмами действительно есть, но на их устранение уйдет некоторое время.
- Яндекс всегда отвечает на запросы вебмастеров. Поэтому не беспокойтесь, если вам уже долго не присылают ответ. В случае задержки, скорее всего, ваше обращение потребовало особого внимания. Подождите хотя бы 7 дней, после чего повторите ваше обращение.
Как написать в поддержку Google?
Обратная связь со службой поддержки Google более сложная, и с большой вероятностью вы получите ответ от обычного человека, а не от сотрудника Google. Cвязаться со службой поддержки вы можете попробовать на странице форума http://www.google.com/support/forum/p/webmasters?hl=ru . Но большая часть ответов, это сообщения от обычных пользователей, которые стараются помочь вам в решении вашей проблемы.
Что делать если в Google на сайт наложены санкции?
Так как полноценной связи с поддержкой поиска Google нет, рекомендую способ, который поможет переиндексировать ваш сайт и написать поддержке, если в отношении вашего сайта приняты ручные санкции. Добавьте свой веб-ресурс в панель вебмастера Google , после чего подтвердите, что являетесь его правообладателем. Затем перейдите на страницу https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=ru , закажите переиндексацию сайта (если в этом есть смысл), и подробно распишите сложившуюся ситуацию, которая и заставила вас прибегнуть к данной процедуре.
Заключение
В какую бы службу поддержки вы не обращались, будь то Яндекс или Google, важно в мельчайших подробностях написать о проблеме, которая коснулась вашего сайта. Главное, не скрывать свою ошибку, если она имеет место быть – все равно вы никого не обманете, а лишь будете тянуть время, и проблема никуда не уйдет.
Получить конструктивный ответ от поисковой системы Яндекс куда легче, особенно, если сайт перестал работать полноценно не по вашей вине. Продолжайте присылать запросы, отвечая на стандартные письма и убеждая техподдержку в своей правоте, и тогда вы добьетесь нормального ответа.
Само-собой никакой техподдержки у Google нет и не будет. Саппорт есть только у некоторых отдельных сервисов поисковика, а именно у тех, где между пользователем и Google заключается договор о взаимных обязательствах. К примеру, у Google AdSense или AdWords .
Слепая вера
Веру в Google Support породил первобытный страх юных оптимизаторов перед необузданной стихией поискового ранжирования. Безумная вера в невидимую силу перешла все границы. Из-за своего невежества безумные адепты все непонятные процессы объясняют своей религией — на все воля Гугла. Все, что не случается — все это испытания ниспосланные нам высшими силами — техподдержкой Google. Если выполнять все их заповеди, и быть хорошим адептом, то они даже помогут в трудный момент. Чего им стоит, они же Высшая Сила.
Некоторые ещё не впустили Великий Саппорт в своё сердце, но все ещё надеются, что где-то он таки есть. Так уж сложилось, они настолько избалованные и испорчены всеми благами интернета, что понять очевидные вещи им уже не суждено. Они действительно считают, что саппорт есть, ведь как же его может не может не быть, если даже маленькие конторки могут позволить себе содержать службу техподдержки, то у Гугла своя по-любому тоже имеется. Иначе кто будет исправлять за ними все косяки, и растолковывать как накрутить себе миллионы трафика на их юкозовские или джумловские сайты.
Где его ищут?
Да повсюду. На всех страницах поисковика, где есть хоть какое-то окошко для ввода текста. Никто даже не читает никаких описаний и пояснений. На это нет времени! Нужно поскорее написать в Google Support!
Запрос на пересмотр
В первую очередь его пытаются отыскать в форме обыкновенного запроса на повторную проверку сайта. Как ни удивительно, но по ту сторону монитора сидят не какие-то невидимые силы, а простой робот, который запускает алгоритм, а тот, в свою очередь, сообщает им один из трех вариантов: либо с сайтом все нормально, либо он в хлам заспамлен, и продвигается низкосортными ссылками, отвратного качества, и прочие неблагоприятные эпитеты. В форме ответа на запрос наивного юзера он может дать следующий ответ:
● никакие санкции к сайту применены не были
● сайт все еще не подходит по критериям качества
● ещё не все спамерские ссылки на сайт были сняты (3 примера ссылок)
На большее нечего и рассчитывать. Все запросы на пересмотр идут не к великой и могущественной техподдержке Гугла, а к обычному алгоритму по борьбе с поисковыми отбросами. Это буквально последнее место во всём интернете, где вам дадут советы о поисковой оптимизации и накручиванию желаемого трафика. Многие кстати, пишут туда слёзные признания вины и обещания впредь вести себя хорошо.
Запрос на проверку вредоносного кода
Постоянной ссылки на эту форму нет в принципе. Её можно найти только в Webmasters Tools , но только когда сайт уже принят на учёт как "клондайк вирусов". Туда нужно не исповедоваться о своих грешках, а исправить ситуацию со своим сайтом и сообщить что все необходимые меры по очистке от болячек были приняты. Ответа ждать не стоит. Если проверка не обнаружила признаков троянов на сайте — блокировка будет снята. Если нет, то нет. Все просто. Вряд ли здесь сидят живые люди и читают эти запросы. Скорее всего, проверка выполняется автоматически при получении запроса, который просто показывает системе, что сайт не заброшен и кто-то о нём заботится. Несмотря на это, все ещё полно безумных приверженцев идеи, что это и есть Саппорт Гугла.
Сообщения о спаме
Существует форма для репорта о найденном в поисковой системе мусоре — Spam Report . Сколько раз не объясняли, что гонятся с палкой за каждым спамером Гугл не будет, всё равно находятся наивные, которые веруют, что они пишут в ТП Гугла.
Справочный форум для веб-мастеров
Вероятно, самое распространённое место, где все верующие ищут свой божественный Google Support. Ведь здесь то он точно должен быть, где же ещё?!
На форуме и вправду есть возможность общаться с гуглерами, вот только никто из них не имеет никакого отношения к саппорту. Это обычные сотрудники Search Quality Team. Да, они могут дать дельный совет. Но, скорее всего, это будут ответы цитатами из справочных материалов . Что поделать, писателей теперь намного больше чем читателей. Каждый второй писатель. Вот только читать, многие из них, так и не научились.
Как же всё-таки писать в техподдержку Гугла?
Ответ на этот прямой и незамысловатый вопрос не дадут даже сами Свидетели Саппорта. В первую очередь, все сходятся в едином мнении — главное написать трогательную историю о том, что сайт белый-белый и был разработан с благими побуждениями, во имя добра, мира и котиков. Это главное правило, от которого нужно отталкиваться, обращаясь в мифический саппорт.
В том, каким тоном обращаться в ТП мнения адептов расходятся. Одни чтут саппорт как некое божество, и буквально поклоняются ему, а другие считают, что саппорт создан чтобы угождать им, и просто обязаны всем помогать. Исходя из этих двух мировоззрений они и выстраивают текст своего обращения.
Свято верящие надеются на снисходительность божественного сервиса. Более смиренные адепты пытаются вложить в письмо все свои познания о вежливости, грамматике и этикете общения и пытаются буквально подлизаться в каждом предложении. Часто такие обращения похожи на молитву. Представление про общий алгоритм работы поисковика у них соответствующее. Гугл для них просто невообразимое изобретение, наделённое сверхразумом.
Материалисты, в свою очередь, более настойчивые и нахальные. Они абсолютно уверены, что позиции сайтов в поисковике люди могут выставлять вручную. Поэтому их письма в Google куда забавней и разнообразней. Они составляют обращения на аргументах вроде «Наша компания является ведущим изготовителем металлопластиковых окон на рынке Жашкова». Все это щедро приправлено упрёками в некомпетентности поисковика и угрозами судебных разбирательств.
Когда пытаешься дать им совет на форуме, то в ответ летят наезды в духе «А ты вообще кто? Я задал вопрос сотрудникам техподдержки гугла, а ты вообще ничего не шаришь! », даже если при всём этом, у них банальный вопрос, на который сможет ответить любой более-менее адекватный веб-мастер.
