Статьи и Лайфхаки
Нельзя зайти в App Store: решаем проблему
Если проблема возникла после обновления системы, следует попробовать сделать следующее. Входим в настройки смартфона или планшета и переходим во вкладку магазина, которую отмечаем галочкой. Теперь можно попробовать вновь зайти в App Store.
Нередко проблема возникает также с загрузкой обновлений приложений из магазина. Если это происходит, стоит зайти во вкладку, которая так и называется – «Обновления», и подождать, не возобновит ли система корректную работу в течение нескольких минут. Если же магазин и вовсе не работает, проблема может быть решена с помощью установки другой прошивки. При этом следует заранее позаботиться о резервном копировании – во избежание потери важной информации. Если и это не помогло, стоит попробовать сбросить настройки устройства. Ещё более радикальный способ – сброс сетевых настроек.
Кстати, иногда проблема решается и более простым методом. Если пользователь не заходит в App Store, ему стоит начать с того, чтобы выйти из учётной записи и вновь зайти в неё. Иногда также помогает обычная перезагрузка устройства. Если проблема так и не была устранена, стоит обратиться в техническую поддержку или сервисный центр.
Что делать, если пользователь не может зайти в App Store с помощью Touch ID
Как правило, на эту проблему начали жаловаться пользователи 8-й версии iOS (с выходом одного из обновлений системы), которые больше не могли использовать дактилоскопический сканер для авторизации. Примечательно также и то, что такая ситуация возникает у владельцев «яблочных» гаджетов по всему миру. Как её исправить?
Заходим в настройки устройства и переходим в меню «Touch ID и пароль». Теперь вписываем 4-значный пароль. Переводим ползунок магазина в выключенное состояние, после чего возвращаемся на главный экран. Теперь одновременно зажимаем и удерживаем кнопки включения-выключения сети и клавишу «Домой». Вводим пароль на появившемся экране блокировки.
Открываем настройки и переходим в уже знакомое меню «Touch ID и пароль». Вновь вписываем пароль и активируем ползунок напротив App Store. Теперь вводим пароль идентификатора и подтверждаем свои действия. Если всё было сделано корректно, сканер отпечатков пальцев вновь может быть использован для входа в магазин.
В последнее время многие пользователи могли отметить проблемы с работой App Store и некоторых других сервисов Apple. До сих пор было непонятно, с чем они могли быть связаны, но вчера ситуацию разъяснили в самой компании (что редкость, ведь Apple обычно редко что-то комментирует). Как сообщило информационное агентство Reuters, на магазин приложений была совершена первая массовая атака.
Все началось с Китая
У китайцев довольно сложные отношения с крупными технологическими корпорациями (тем более американскими), поэтому они часто пользуются сторонними решениями. В данном случае под прицелом оказалось : скорость загрузки программы с серверов Apple для китайских разработчиков оставляет желать лучшего, так что они решили загрузить ее из других источников.
Дальше еще интереснее. Разработчики скачивали Xcode с файлообменников, да вот только он был заражен вирусом, с помощью которого приложения могли собирать данные о пользователях. Иными словами, любая программа, созданная с помощью «неофициального» Xcode, отправляла хакерам всю необходимую информацию о владельце iPhone или iPad.
На этом возможности вируса не ограничиваются — по сути он может сканировать буфер обмена, самостоятельно открывать ссылки на устройстве и так далее.
Apple допускает ошибку
Как же модераторы пропустили вредоносные приложения? Судя по всему, они просто не заметили скрытый код в программах, в результате чего…да, все приложения попали в App Store.
Тем не менее в Apple быстро выявили проблемы и удалили все приложения из своего магазина, которые были созданы с помощью поддельного Xcode. Правда, количество пострадавших от вируса пока так и остается неизвестным.
Но в этом ли причина?
Эксперты полагают, что именно с заражением App Store связаны сбои в работе магазина приложений, которые наблюдались на протяжении второй половины прошлой недели. Вот только основной поток жалоб поступал не из США или Европы, а из России, где пользователи не могли элементарно обновить приложение или .
Почему-то очень быстро затихла тема с переносом данных российских пользователей Apple в дата-центры, размещенные на территории РФ. А ведь этот процесс не так прост, как кажется на первый взгляд, и провести его без сбоев работы в системе практически невозможно (что и говорить, Apple закрывает свой магазин, чтобы просто добавить новые устройства).
Поскольку Apple обязана в ближайшее время, специалисты компании вполне могут уже заниматься переносом информации в Россию. И именно в этом может крыться истинная причина сбоев в работе App Store на территории нашей страны. В Apple, к сожалению, не распространяются по данному поводу. Хотя надо бы.
Иногда даже самая лучшая система начинает испытывать проблемы. Не исключение и новый Touch ID на Айфонах. Почему функция перестала работать с AppStore и как устранить проблему, читайте в нишей статье.
Touch ID, кроме разблокировки экрана позволяет еще и подтверждать покупки в приложениях. Делается это отпечатком пальца, а не простым числовым паролем. Этот способ признан наиболее безопасным из всех, а также он значительно ускоряет совершение платежей.
К сожалению, ничего идеального не существует. Поэтому иногда и Touch ID не совсем правильно работает с App Store при подтверждении платежей. Иногда, вместо допроса подтверждения отпечатком пальца, может высветиться окошко ввода обычного пароля.
Не надо бояться, если вы попали в такую ситуацию. Ниже приведена небольшая инструкция по устранению проблемы с совершением покупок в App Store через Touch ID.
Что делать, если Touch ID не работает в App Store?
Не работает Touch ID — что делать?
- Зайдите в настройки устройства и войдите в раздел Touch ID и пароль. Если у вас активирована функция запроса пароля, то он может быть запрошен
- Отключите iTunes & App Store
- Далее выполните перезагрузку устройства
- Вернитесь обратно к разделу Touch ID и пароль
- Теперь обратно включите iTunes & App Store
Когда все действия будут выполнены, то при совершении покупок в AppStore с вас уже будет требоваться Touch ID. Кстати, если последняя покупка совершалась более суток назад, то программа все равно будет просить ввести Apple ID.
Иногда такая проблема появляется по причине некорректной работы самого сканера. Поэтому сначала проверьте, что он работает правильно. Это можно сделать, например, на заблокированном экране для его разблокировки.
Обычно приложение App Store не вызывает проблем. При рабочем и скоростном подключении к сотовой сети или Wi-Fi App Store работает как часы. И всё же неожиданные ошибки входа и сбои в работе настораживают.
Сбой подключения к App Store заключается в следующем:
Сбой подключения к App Store на iPhone
Решение есть всегда! Важно найти правильный подход.
Ошибка входа по AppleID
Проверьте, работает ли ваш AppleID, не заблокирован ли он компанией Apple. Попытайтесь войти в сервис iCloud с компьютера на сайте icloud.com. Если вход удался - проверьте параметры: не сменён ли пароль к этому ID. Проверьте авторизацию iTunes на компьютере с этим же AppleID.
Устройство Apple в авиарежиме
Отключите авиарежим - при нём запрещено использование гаджетом любой радиосвязи, кроме GPS-приёмника.
Не включайте авиарежим без необходимости
Доступ App Store к сотовой сети
Хотя App Store является стандартным приложением iOS, оно также может быть отключено от сотового трафика. Проверьте, включены ли у приложения App Store сотовые данные в настройках мобильной сети.
Если вы выключите этот доступ, трафика не будет
Работающее VPN-соединение
Несмотря на то, что VPN «прячет» ваш трафик от служб-цензоров в Сети, этот протокол может «тормозить» ваши задачи из-за перемарширутизации трафика и постоянной «ударной» загрузки VPN-серверов, особенно если VPN-аккаунт бесплатен. Отключите VPN-профили - от VPN частота ошибок при работе с App Store нередко возрастает до 10 и более раз, а скорость App Store заметно падает.
Часто VPN мешает, а не помогает
Когда вы скачиваете из App Store «тяжёлое» приложение iOS размером под 200 МБ, загрузка может несколько раз срываться, без VPN такое приложение загрузилось бы быстрее и без срывов.
Нет доступа в интернет
Пополните баланс, проверьте доступность Интернет-опции. Выясните, не просрочена ли абонентская плата на вашем тарифе.
«Сгорел» весь скоростной трафик интернет-пакета
Возможно, вы исчерпали скоростной трафик на «пакете» вашего тарифа. На скоростях 32 и 64 кбит/с вход в App Store может затянуться надолго.
Пожалуйста, подождите. Оценка оставшегося времени: 10 минут
Вставьте другую SIM, на которой трафик ещё есть, «продлите скорость» на тарифе либо смените тариф, или воспользуйтесь открытыми сетями Wi-Fi.
Одним из критериев работы App Store может быть подгрузка поисковой строки на вкладке поиска новых приложений iOS, или хотя бы численность уже установленных приложений iOS, которые требуют обновления. Если она загрузилась - всё, можете вводить поисковой запрос и начинать пользоваться App Store.
Устройство iPhone не «видит» или не ловит сотовую сеть
Проверьте зону покрытия обеих сетей вашего сотового оператора, доступность услуг, баланс счёта (если роуминг), выясните, нет ли каких моментов, скрытых в примечаниях вашего тарифа.
Желательно поколение сети не ниже 3G
Если вы долго не пользовались услугами на номере - выясните, не просрочена ли ваша SIM-карта (отвязка данного чипа SIM от номера и тарифа). Вставьте другую, работающую SIM-карту с выгодным мобильным интернетом и проверьте работу сервиса App Store с ней.
SIM Lock на iPhone или iPad. Сеть недоступна
Если вам «повезло» с SIM Lock (блокировка для всех операторов связи - кроме того, которым владеет сотовая компания, продавшая вам iPhone или iPad). Были случаи, когда, например, «МегаФон» как распространитель гаджетов Apple блокировал эти устройства, чтобы люди не могли пользоваться «МТС», «Билайн» и прочими сетями. Также в Россию попадали, например, «залоченные» под американских операторов AT&T или Verizon устройства.
Обратитесь в СЦ. «Разлочить» гаджет помогут либо представители Apple, либо специалисты из «головного» офиса оператора или центра экспресс-обслуживания, где вы приобрели данный iPhone или iPad.
Выключены сотовые данные на гаджете
Сотовые данные - доступ к пакетным сетям 3G/4G в мобильных сетях. Они должны быть активны. Если у вас нет под рукой интернета по Wi-Fi - App Store не будет работать.
При отсутствии Wi-Fi они должны быть активны
Ошибка сервиса App Store
Несмотря на огромные мощности серверов Apple, обслуживающих многомиллионную армию владельцев iPhone и iPad по всему миру, сервер App Store (iTunes Store) может давать сбой сам по себе. Возможно, разработчики AppStore тестируют новый, только что разработанный функционал, плановое обслуживание серверов App Store и т. д. В любом случае это не ваша вина. Попробуйте войти в App Store позже.
Невозможно загрузить страницу
Нет связи с интернетом по Wi-Fi
Проверьте, включён ли Wi-Fi на самом гаджете.
Вспомните, к каким сетям вы подключались. Из-за неимения поблизости точек доступа Wi-Fi, пароли от которых вы знаете, или открытых (публичных) хотспотов iPhone или iPad неоткуда взять интернет-трафик для входа в App Store.
Используется, когда недоступны данные на SIM
Проверьте доступность домашнего (у провайдера) или сотового (на SIM-карте) интернета на ваших роутерах Wi-Fi.
Если вы подключаетесь к хотспоту - возможно, введены ограничения на интернет хозяином этого хотспота. Поищите другую открытую сеть Wi-Fi.
На ней должен быть интернет
Программный сбой прошивки iOS на устройстве
Как и любая операционная система, iOS, несмотря на надёжность и высокую производительность, запросто может дать сбой в работе. Причины:
«Откатитесь» на последнюю стабильную, законченную версию iOS - это возможно, пока Apple подписывает её.
Удалите джейлбрейк iOS, если неполадки начались именно после него. Восстановите iPhone или iPad через iTunes либо iTools, «перепрошившись» заново.
Редко, но бывает, когда ПО - частично или полностью — «тупит» после падения устройства или удара по нему. iOS на Apple iDevices - не исключение. Перезапустите свой iPhone или iPad.
Версия модема (например, 6.0.0.0 - последняя для iPhone 4s на iOS 9.3.5) вызвала конфликт с «кастомной» сборкой iOS. Весьма редкий случай.
Они должны быть совместимы
Перепрошейте свой гаджет «с нуля» - на нём должен быть «свежий» официальный релиз iOS, а не что попало, собранное где попало и как попало. Техника Apple - закрытый «коробочный» продукт, болезненно реагирующий на «кулибинство».
Радиомодули на гаджете повреждены
Такое может случиться от небрежного обращения с iPhone или iPad: устройство падало, ударялось, «промокало» и т. д. Обратитесь в сервис-центр iStore или аналогичный, где вам продиагностируют 3G/4G-модуль, модуль Wi-Fi, встроенный модем и другие узлы, отвечающие именно за «телеком» (передачу данных) на вашем iPhone или iPad. Замена и восстановление пайки электронной начинки - это дорогостоящая работа уровня «хай-тек», включая стоимость самих компонентов; выгоднее вложиться в новый гаджет.
Сломаться может не только экран
Желаем вам не оставаться без App Store - это надёжный поставщик приложений для iOS, проверяющихся всесторонне.
Как известно, технология Touch ID и в «старых», и в новых iPhone заметно упрощает процесс загрузки новых игрушек и приложений с App Store. Собственно, юзеру надо только выбрать прогу, а потом просто приложить палец к кнопке Home своего Apple-смартфона — вот, собственно, и весь процесс.
А вот у iPhone X кнопки Home нет, и палец к ней уже не прижмешь. Да, у него есть Face ID и красивая инструкция, которая, по замыслу разработчиков, должна помочь юзеру пережить эту «утрату». Но как показывается практика, помогает она не каждому и/или не сразу.
А ведь, казалось бы, покрутил пару раз головой, настроил Face ID, и дальше качать приложение и юзать Apple Pay можно даже с заблокированного экрана и не заходя далеко в систему, достаточно просто глянуть на смартфон.
Ан НЕТ! Вот тут вот как раз все очень не просто.
Дело в том, что для страховки, то есть, чтобы юзер не скачал и/или не купил чего ненужного, создатели придумали механизм «двойного нажатия». В оригинале это звучит, как Double Click to Install и Double Click to Pay , т.е. даже не нажатия, а «двойного клика». И не смотря на то, что для этого механизма тоже имеется своя вроде как предельно понятная инструкция, не все юзеры с первого раза понимаю, что это это за «клик» такой, и что с ним делать.
Потому объясним. Итак:
что такое «двойное нажатие» на iPhone X
Значит, если на этапе подтверждения загрузки или покупки с помощью Face ID, «двойное нажатие» не срабатывает, то, очень вероятно, что жмете вы не туда. Многие пользователи, видя на экране iPhone X приглашение нажать дважды, тут же начинают тапать пальцем по всему экрану (а кое кто даже свайпает по самой надписи).
А в данном конкретном случае требуется не прикосновение к эрану, не свайп, а именно нажатие, самое настоящее и притом двойное. Как двойной клик компьютерной мышкой. И жать надо не на экран, а на боковую кнопку , на которую, собственно и указывает текстовая подсказка.
Вот на неё и надо нажать дважды. А потом посмотреть на свой iPhone X, и только после этого Face ID разрешит скачать приложение или расплатиться за покупку. Вот такой фокус.
Ну, и в качестве бонуса — о том,…
что делать, если «двойное нажатие» у iPhone X действительно не срабатывает (да, бывает и такое):
- это может быть глюк отдельного приложения, тогда и потом открыть снова;
- это может быть глюк iOS, тогда нужно перезагрузить iPhone X (возможно, даже выполнить принудительную перезагрузку);
- система не работает, если смартфон не подключен к Интернету, потому надо проверить, не включен ли режим полёта, или статус подключения к сети вашего мобильного оператора или ближайшей сети WiFi;
- если приложение App Store вообще не открывается, то надо зайти в раздел «Ограничения » и проверить, не выключена ли у вас опция «Установка программ » ();
- если iPhone X говорит, что встроенные покупки запрещены, то тоже тапаем «Настройки» → «Основные» → «Ограничения» и смотрим, включена ли опция «Встроенные покупки «;
- если Apple Pay никак не работает, тапаем и проверяем, включена ли эта функция для сервиса Apple Pay ;
- если никакой надписи на экране, указывающей, куда надо нажимать дважды, вы не видите, то тапаем «Настройки» → «Face ID и код-пароль» и проверяем, включена ли эта функция для «iTunes Store и App Store» ;
- если вы подозреваете, что Face ID работает не совсем корректно, то в этом посте — подробно о том, «
