Техническое обслуживание видеонаблюдение. Обслуживание видеонаблюдения

Существующие системы и комплексы технических средств охраны, построенные согласно существующей нормативно правовой базе сертифицированными предприятиями, имеющими соответствующие лицензии на право разработки и реализации таких проектов, предлагают целый спектр сопутствующих услуг:

• проектирования систем видеонаблюдения;
• монтаж оборудования, пусконаладочные работы;
• обучение специалистов по эксплуатации и обслуживанию оборудования;
• гарантийному обслуживанию оборудования видеонаблюдения;
• проведение аварийного восстановления поврежденных комплексов;
• постоянному техническому обслуживанию и обновлению программного обеспечения.

Из всего данного далеко не исчерпывающего себя списка предлагаемых услуг наиболее затратными, кроме поставки и монтажа систем являются группа услуг именно по обслуживанию:

• гарантийному;
• после гарантийному:
• аварийному;
• техническому обеспечению.

Гарантийное обслуживание

Данный вид технического обеспечения всегда применяется фирмами, более-менее дорожащими своей репутацией, ведь в бизнесе охранных систем довольно большая и плотная конкуренция, а заказчик, принявший решение о создании системы наблюдения на предприятии заинтересован не только в ее быстром и качественном проектировании и монтаже, но и в том, чтобы существенно сократить расходы на ее эксплуатацию.

Именно поэтому гарантийное сопровождение технических средств обязательно будет включено в договор.

Как правило, полное гарантийное обслуживание оговаривается в договоре отдельным пунктом и распространяется на полный перечень оборудования или на его часть, то есть отдельные элементы, как правило, на срок гарантии завода изготовителя на составляющие компоненты.

В перечень работ в этом случае, как правило, будет входить:

• проверка и выявление неисправной аппаратуры;
• демонтаж неисправных компонентов;
• установка временных приборов для обеспечения бесперебойного функционирования комплекса или замена вышедших из строя новыми по гарантии;
• устранение сбоев программного оборудования, обновление и отладка совместимости программ;
• ведение технической документации.

При сотрудничестве с организациями берущих на себя гарантийное обслуживание комплексов наблюдения нужно быть готовым к тому, что в случае аварии или иной поломки оборудования будет проведено комплексное обследование всех технических средств с целью определения стороны ответственной за нанесение ущерба.

Аварийное

Данный вид работ с аппаратурой связан в основном в быстром и эффективном восстановлении работоспособности комплексов видеонаблюдения. Сложность проведения работ в данном случае определяется объемом сбоев системы, определения тех угроз, что могут привести к потере контроля над охраняемыми объектами.

Данный вид обслуживания целиком выполняется за счет заказчика и требует значительных финансовых затрат. В большинстве своем аварийный ремонт или обслуживание системы заключается:

• проверке общей работоспособности системы;
• выявление неисправных компонентов, временной их заменой на рабочие;
• нахождение причин аварийного выключения или полного выхода из строя аппаратуры;
• проверке соединительных линий, камер видеонаблюдения, блоков электропитания, регистраторов, программного оборудования, средств записи и обработки данных;
• устранение неполадок в резервном электропитании;
• проверка автоматики защиты;
• замена или прокладка новых кабельных линий.

Аварийное обслуживание, может проводиться силами как обслуживающей фирмы, так и специалистами самого предприятия.

Узким местом в данной ситуации является необходимость наличия довольно большого ремонтного фонда средств видеонаблюдения.

Техническое (регламентное) обслуживание

Регламентное обслуживание оборудования в своей сути представляет комплекс мер, поддерживающий в нормальном работоспособном состоянии всех средств комплекса. В основном оно сводится к профилактической чистке оборудования, по удалению пыли и грязи, а также необходимой методической помощи персоналу в чьи обязанности входит работа с данным оборудованием.

Долговременное и напряженное использование аппаратуры в круглосуточном режиме без своевременных регламентных работ приводит к преждевременному старению оборудования и выходу из строя элементов. Специалистами фирм, специализирующихся на обеспечении систем безопасности кроме общепринятых регламентов технического обслуживания №1 и 2 могут быть рекомендованы и иные сроки и перечни работ не противоречащие общепринятым.

Техническое обслуживание аппаратуры №1 или ТО-1 планируются и проводятся согласно утвержденным руководством ежемесячным планам мероприятий технического обеспечения и включает в себя:

• внешнего осмотра установленных приборов видеоконтроля;
• осмотру и проверке работоспособности приемопередающих аппаратов;
• профессиональная чистка внешних поверхностей, защитных кожухов, соединительных линий, защитных стекол, корпусов и линз приборов камер;
• осмотр, проверка технических параметров рабочих блоков питания и резервных источников питания;
• проверка исправности, параметров и результатов работы органов управления системы;
• контроль всех технических параметров камер, линий, контроллеров;
• настройка и регулировка систем отображения информации, чистка корпусов и экранов мониторов;
• проверка работоспособности систем защиты электропитания;
• надежности разъемов, их состояния устранение неполадок.

Отдельно перечень работ по ТО-1 должен предполагать обслуживание камер видеонаблюдения:

• проверка работоспособности каждой точки наблюдения;
• осмотр крепления, направленности, регулировка фокусировки и устранение «мертвых зон» в направлении работы камеры;
• чистка корпуса, защитного кожуха, защитного стекла;
• регулировка параметров сигнала с каждой камеры;
• регулировка зон работы сенсоров камеры, освещения и инфракрасной подсветки.

Объем ТО-2 предполагает работы в более широком диапазоне:

• оценка аппаратного комплекса, программного оборудования;
• проведение чистки внутренних компонентов блоков управления, плат видеозахвата и обработки информации;
• очистка свободного места на накопителях информации, анализ сбоев системы, поиск и устранение неполадок;
• замена неисправного оборудования или компонентов, не поддающихся регулировке.

Что входит в перечень услуг

Как правило, при составлении договоров с фирмами поставщиками подобных услуг четко оговаривается перечень обязательных операций и временные рамки их проведения. Перечень таких операций, критично влияющих на работоспособность всего комплекса видеонаблюдения, изначально прописан в технической документации как на каждый элемент отдельно, так и на всю совокупность средств.

Дополнительные условия проведения ТО оговаривается в договоре или дополнению к договору с исчерпывающим перечнем работ.

Кто оказывает

Наилучшим и наиболее верным решением было бы заключение договора на регламентные работы с техникой видеонаблюдения с фирмой, проводившей проектирование, разработку, монтаж и отладку оборудования. Как правило, такие организации имеют прямые поставки от производителей, оборудования и соответственно существенно снижающих стоимость работ.

Отдельно на проведение некоторых регламентных работ, например, чистку корпусов, регулировку положения камер наблюдения, подстройку фокусировки разумно привлекать не сторонние организации, а обучить непосредственно работников предприятия.

Как выбрать компанию

Реализация желания иметь работоспособную аппаратуру видеонаблюдения может быть достигнута изучением рынка поставщиков услуг на рынке безопасности. Солидные региональные фирмы заботятся о своей репутации и систематически проводят работу не только по привлечению новых заказчиков, но и по удержанию в своей орбите тех, кто пользуется услугами уже продолжительное время.

Узнать о реализованных проектах таких организаций довольно просто на сайтах таких компаний размещается не только скупая официальная информация, но и образцы реально реализованных систем, отзывы потребителей.

Таким компаниям не страшны критические материалы, поскольку для многих из них критика является не ударом по имиджу, а стимулом для дальнейшего поиска путей совершенствования.

Стоимость услуг

Стоимость услуг в основном определяется объемом оборудования и рассчитывается исходя из средних затрат на 1 точку видеонаблюдения, то есть на одну камеру. Место ее расположения, сложность и периодичность регламентов играет в расчете уже второстепенную роль.

Примеры тарифов

Расценки на гарантийные и аварийные работы, как правило, оговариваются отдельно, а вот стоимость регламентных работ можно узнать из раздела «стоимость услуг» на сайте компании:

• ТО системы состоящей из 2-4 камер наблюдения — 450-600 рублей;
• система из 5-8 точек – 370-500 рублей за единицу обслуживания;
• 9-16 камер от 300 рублей за точку;
• 17-64 видеокамер – от 200 рублей;
• более 65 – от 150 рублей.

Не важно новая или уже давно в эксплуатации система, в любом случае она нуждается в своевременных профилактических работах. Даже такая мелочь как очистка от пыли или небольших загрязнений позволяет продлить срок эксплуатации всей системы видеонаблюдения. Также остро встает вопрос в поддержании работоспособности системы в случае некачественного и неквалифицированного монтажа, а так же в случае просчетов при проектировании или подборе оборудования.

Компания «Зебрус-СБ» оказывает услуги по обслуживанию и любого типа и сложности с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Наши специалисты с удовольствием ответят на интересующие Вас вопросы!

Наши преимущества

Что входит в обслуживание видеонаблюдения?

Стандартный регламент технического обслуживания систем видеонаблюдения:

Так же необходимо помнить, что система видеонаблюдения может включать в себя множество активного и пассивного оборудования(приемники/передатчики, конвертеры, коммутаторы, роутеры, повторители и т.д.), которые так же необходимо обслуживать, ведь без их нормальной работы комплекс системы видеонаблюдения функционировать не может. Ну и в завершение естественно заполнение журнала работ по техническому обслуживанию и журнала учета неисправностей.

Как мы работаем

1. Вы оставляете заявку на сайте или по телефону
2. К согласованному времени приезжает инженер компании
3. Не позднее следующего дня Вы получаете коммерческое предложение
4. Подписываем договор
5. Производим регламентные работы(ежемесячно)
6. Подписываем акт о выполненных работах(ежемесячно)
7. Вы получаете стабильно функционирующую систему

Итого (обслуживание):
2 300 руб.

Итого (обслуживание):
4 600 руб.

Оборудование:
- внутренние цветные камеры, 8шт.
- видеорегистратор 8 каналов
- блок резервного питания (+АКБ)
- LCD монитор 19"
- Запись по движению до 14 дней

Итого (обслуживание):
3 300 руб.

Оборудование:
- внутренние цветные камеры, 3шт
- цветной видеодомофон.
- видеорегистратор 4 канала
- блок резервного питания (+АКБ)
- Запись по движению до 14 дней

Итого (обслуживание):
2 500 руб.

Оборудование:
- внутренние цветные камеры, 2шт
- уличные цветные камеры, 2шт.
- видеорегистратор 4 канала
- блок резервного питания (+АКБ)
- Запись по движению до 14 дней

Итого (обслуживание):
3 800 руб.

Стоимость обслуживания видеонаблюдения

(PDF, 160Кб)

Выезд специалиста на место для оценки стоимости и подбора оборудования для монтажа по всей территории Москвы и Московской области так же осуществляется бесплатно!

Поле "Номер телефона" обязательно для заполнения.

Ваша заявка отправлена, мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Руководитель объекта любого функционального назначения должен понимать, что безопасность его предприятия с прилегающими к нему территориями необходимо обеспечивать в полной мере. Пожары, несанкционированные проникновения, различные чрезвычайные ситуации – все это может привести к значительному материальному ущербу и к человеческим жертвам.

Во избежание разного рода опасных обстоятельств устанавливают специальные защитные системы, важнейшей из которых является система видеонаблюдения. Она представляет собой комплекс охранного оборудования, который служит для визуального контроля над пространством, входящим в область действия камеры.

Установленная система видеонаблюдения поможет не только контролировать ситуацию в помещении или вне его, но и оценивать работу сотрудников, в частности – службы охраны.

Значение этого оборудования довольно велико, поэтому следить за его исправностью необходимо с особой тщательностью. Техническое обслуживание системы видеонаблюдения включает в себя совокупность мероприятий, нацеленных на гарантированную бесперебойную работу частей установки на время всего срока эксплуатации. Сервис может быть как регулярным (когда с компанией заключается договор на постоянный уход), так и одноразовым (специалист вызывается только в случае поломки оборудования).

Какой вид обслуживания выбрать зависит, прежде всего, от пожеланий самого клиента, а также от сложности оборудования и площади объекта. Для двух-трех видеокамер можно не заказывать регулярный сервис.

Регламент проведения ТО систем видеонаблюдения

Для крупных объектов проведение регулярного технического обслуживания просто необходимо. Более того, закон также требует осуществлять регулярные проверки такого оборудования. Согласно действующим нормам и требованиям техническое обслуживание видеонаблюдения должно выполняться в соответствии с регламентами №1 (работы проводятся ежемесячно) и №2 (проверки осуществляются 1 раз в полгода).

Регламент №1 содержит такие работы:

• контроль состояния кабельных линий;
• проведение технического осмотра камер, блоков питания, видеосервера, приемников и передатчиков по витой паре;
• оценка состояния креплений видеокамер и остальных узлов системы;
• выявление возможных неисправностей и их устранение.

Регламент №2 включает в себя:

• работы по изложенному выше списку;
• удаление пыли и налета со всех узлов системы;
• технический осмотр приборов;
• проверка работы аварийного источника питания и переключения с основного источника на резервный и наоборот;
• контроль приборов и кабелей для выявления отказов;
• наблюдение за работой программного обеспечения и его обновление.

Результаты проведенных по регламенту работ фиксируются в специальном журнале, правильность оформления которого может быть впоследствии проверена государственными органами.

Другие работы по ТО систем видеонаблюдения

Помимо профилактических мероприятий, технический осмотр оборудования видеонаблюдения включает также необходимый ремонт его устройств. Любая малейшая неисправность или ухудшение работы системы являются поводом для немедленного вызова специалиста. К таким ситуациям относятся:

• нарушение изображения видеокамеры или его полное пропадание;
• в случае ведения видеозаписи – ухудшение действия данной функции;
• отсутствие сохраненных данных (полностью или за какой-то временной период);
• наличие сколов, царапин и других механических повреждений на приборах;
• нарушение или срыв работы программного обеспечения.

В договоре, который заказчик заключает с обслуживающей компанией, указаны виды всех сервисных мероприятий и ремонтов, а также сроки их исполнения.

Кроме всего прочего, фирма, которая производит техническое обслуживание системы видеонаблюдения, должна оказывать бесплатную консультативную помощь. Ответы на любые вопросы, связанные с работой каждой составляющей данного оборудования, его эксплуатацией, причинами поломок или же с обновлением системы, специалисты компании обязаны предоставить по первому требованию.

От чего зависит цена на ТО систем видеонаблюдения

Если обслуживаемое предприятие достаточно большое и в нем присутствует сложное оборудование, то комплексное обслуживание в данном случае – самый выгодный вариант. Системы видеонаблюдения с множеством камер и сопутствующих устройств требуют постоянного контроля и проверок.

Самый надежный способ сэкономить и получить качественный сервис – заказать ТО в той же компании, которая занималась монтажом системы. Также можно воспользоваться услугами сторонней фирмы, владеющей соответствующей лицензией и разрешением на проведение таких работ.

Единоразовое обслуживание – не очень экономичный вариант, хотя для маленького объекта это самый лучший выход.

Кроме того, на стоимость ТО системы видеонаблюдения влияет:

• условия, диктуемые клиентом при заключении договора (ночные работы или выезды в выходные дни и т. д.);
• частота профилактических мероприятий;
• стоимость самого оборудования и место его изготовления (иностранные приборы имеют дорогие запчасти и более сложное устройство);
• размеры системы и количество составляющих ее узлов.

Своевременное проведение технического обслуживания – это залог безотказной и долгой работы системы видеонаблюдения.