Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь - все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.
Абсолютно любой абонент имеет полное право пожаловаться на Мегафон. Чтобы его письмо было рассмотрено, он должен привести веский аргумент своего недовольства.
Претензию следует подавать, если пользователь данной сети столкнулся с одной из следующих ситуаций:
- полное отсутствие связи или ее плохое качество;
- постоянная рассылка спама от оператора;
- неправомерное списание денежных средств со счета.
А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.
Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.
Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора
Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы , необходимо пройти несколько этапов:
- Зайти на сайт мобильного оператора.
- В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
- Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
- После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
- К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
- Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
- Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.
Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.
Обращение в другие инстанции
Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- местный суд.
Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.
Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.
ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.
Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.
В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.
Общие правила составления жалобы на мобильного оператора
Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.
Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:
- название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
- данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
- реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
- детальное описание сложившейся проблемы;
- ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
- требования на рассмотрение претензии;
- список документов, которые имеют значение в данном деле;
- подпись заявителя и дата написания искового письма.
Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.
Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.
Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи
Вам это будет интересно
Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании. На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных. Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.
К кому можно направлять претензию на работу Мегафона
Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.
Можно пойти разными путями.Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.
- Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
- Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
- Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
- Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать .
Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.
Составление претензии
Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.
Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.
Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».
В открывшейся страничке требуется:- обозначить тематику письма;
- составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
- прикрепить файл с имеющимися документами;
- прописать номер телефона;
- вписать ФИО обладателя номера;
- электронная почта составителя претензии;
- его телефон;
- прописать свои ФИО;
- подтвердить указанные сведения;
- списать код с появившейся картинки;
- отправить письмо.
Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–800-550-05-00.
Как написать претензию в письменной форме?
Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:- В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
- Затем посередине листа прописывается «Претензия».
- Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.
- Внизу документа подпись и дата.
Основания жалобы
Претензия в Мегафон составляется на основании:
- плохого качества связи или полного её отсутствия;
- у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
- смс-рассылки или на спам;
- других случаев, при которых были нарушены права потребителя.
Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.
Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.
При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.
Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта без уведомления. Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал. Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию. Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги. Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.
Алгоритм действий
Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.
Техподдержка
При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.
Офис компании
Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента. На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.
Роскомнадзор
Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.
Роспотребнадзор
Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».
ФАС
Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.
Суд
При возникновении серьёзных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.
К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:- копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
- копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
- если речь идёт о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.
Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не даёт ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.
Каждый оператор мобильной связи имеет свою службу техподдержки, чтобы абоненты смогли получить любую разъяснительную информацию в случае возникновения каких-либо вопросов. Могут появиться проблемы с устойчивостью связи, возникают вопросы касательно тарификации, различных тарифных планов, дополнительных опций и услуг. Техподдержка всегда готова ответить на все вопросы, которые интересуют пользователей их услуг. Своя служба поддержки есть и у - одного из самых популярных и известных российских операторов на рынке мобильной связи. Служба поддержки Мегафон доступна абсолютна для всех.
Многие проблемы можно решить не прибегая к дозвону до консультанта службы. Для этой цели в сети Мегафон имеются специальные сервисы самообслуживания, где уже есть ответы на самые популярные вопросы абонентов. К примеру, если воспользоваться такой опцией как «Сервис-гид», то можно сделать детализацию звонков и получить полную информацию как и на что были списаны средства за определенный период.
Есть также возможность узнать о подключенных к номеру подписках, которые являются причиной частого списывания средств со счета абонента. Возможности воспользоваться такими опциями есть не у всех абонентов. Более детальную информацию могут предоставить специалисты.
Способы дозвона в техподдержку Мегафон
Техподдержка Мегафон является единой справочной службой оператора во всех регионах России без исключения. Как только возникают вопросы или проблемы - необходимо по конкретным телефонам связаться с операторами. Номера телефонов центра поддержки Мегафон прописаны в заключенных договорах на предоставление услуг связи. Также такие номера указаны на пакетах с сим-карточками:
- 0500 – короткий номер;
- 8-800-550-05-00 – федеральный номер.
Коротким номером 0500 могут воспользоваться только абоненты оператора Мегафон. Чтобы связаться со специалистами круглосуточной поддержки необходимо набрать указанные четыре цифры и нажать кнопку дозвона. Через некоторый промежуток времени с абонентом свяжется дежурный оператор и предоставит необходимую информацию. Чтобы услышать оператора, необходимо воспользоваться службой голосового меню, структура которого может меняться время от времени. Но автоответчик четко укажет путь, если внимательно следовать его указаниям.
Мегафон поддержка предоставляет в помощь своим клиентам голосового помощника в автоматическом режиме, номер которого 0505. Голосовой помощник также может помочь решить некоторые проблемы. Для абонентов, находящихся в домашней сети, есть возможность отправить свой запрос в виде сообщения смс на номер 0500 . Если это не решило проблему – необходимо созваниваться с оператором. Если абонент не помнит или не знает номера службы техподдержки - в меню Sim-карты есть актуальная информация о справочно-информационных номерах операторов Мегафона.
Телефоны поддержки Мегафона функционируют исключительно по всем российским регионам без региональных различий. Если абонент купил сим-карту во Владивостоке, то он сможет связаться с операторам по справочному телефону 0500. Если то же самый абонент окажется в Воронеже, то он может точно также воспользоваться таким же телефоном поддержки, как и во Владивостоке.
Как связаться с поддержкой МегаФон в роуминге?
Находясь за пределами России, довольно часто у абонентов возникает необходимость связаться со справочной службой, чтобы решить свои проблемы или уточнить некоторые детали. Специально для абонентов, находящихся в роуминге, был создан единый телефонный номер.
Мегафон телефон техподдержки для роуминга: +7-926-111-05-00 .
На номер можно звонить с любого конца света и для абонентов Мегафона этот дозвон не будет стоить ни копейки – все звонки бесплатны. На другие номера справочной службы дозвониться не получится – в роуминге эти каналы связи не работают.
Как дозвониться в службу поддержки Мегафон с номеров других операторов
В справочную службу Мегафона есть возможность позвонить и с других операторов связи. Звонить можно с номеров МТС, Билайн, Теле 2. Для абонентов этих операторов телефон для связи - 8-800-550-05-00 .
Также можно воспользоваться этим номером, если дозваниваться не с мобильных, а со стационарных телефонов. Доступ до информации и получения справки и консультации можно осуществить абсолютно с любого телефона на территории России. Номер короткого дозвона 0500 в данном случае будет бесполезен - по этому номеру могут дозваниваться только абоненты Мегафона. Стоит заметить, что звонок по номеру 8-800-550-05-00 платный и тарифицируется согласно тарифам оператора.
Компания «Мегафон» — один из наиболее ярких образцов гиганта сотовой связи в Российской Федерации, и при этом один из вопиющих образцов равнодушия к клиентам. Мы живем в 21 веке, и выражения «сам виноват» или «не нравится – ищи другую связь» уже выглядят глупо. Компания берет на себя определенные обязательства, когда предоставляет услуги и товары. И согласно действующему законодательству, данные обязательства должны неукоснительно выполняться. Но в реальной жизни все немного иначе, нередко предоставленные услуги отнюдь не соответствуют заявленным стандартам.
Проблемы со связью, отвратительная скорость интернета, перебои с сигналом, бездействие операторов – все это стало привычными явлениями в наши дни. Поэтому нужно жаловаться при каждом нарушении или бездействии со стороны компании, особенно когда это такая крупная компания как Мегафон. Но как подать жалобу на оператора так, чтобы ее не отложили в долгий ящик и не проигнорировали?
Для этого нужно следовать определенным правилам:
- Обращаться именно в те инстанции, которые занимаются подобными проблемами.
- Составлять жалобы и претензии по стандартному образцу.
- Соблюдать правила подачи жалоб и претензии.
Прежде чем пожаловаться, определитесь с тематикой. Изучите организацию, в которую собрались жаловаться, уточните, какими именно проблемами она занимается. Если тематика не будет соответствовать, вы гарантированно получите отказ.
Служба поддержки
Когда у вас проблемы со связью или интернетом, вашей первой остановкой должен быть звонок в службу технической поддержки. Если вы решите обойти этот этап, вас гарантированно вернут обратно. Вполне возможно, что неполадку достаточно легко решить, и вы столкнулись с обыкновенной проблемой технического характера.
Вы можете позвонить по номеру горячей линии, или связаться со службой поддержки через официальный портал компании. В некоторых случаях звонок более эффективен, так как вы можете подробно описать суть проблемы. Если оператор не может помочь, следует отправить несколько электронных писем в техподдержку. Обычно подобные неполадки можно решить в течение нескольких дней.
Офис компании
Если дело никак не может сдвинуться с мертвой точки, следует подать претензию в местное представительство Мегафон. Отыщите ближайший офис и вручите одному из сотрудников составленную по образцу претензию. Если вы ее подадите согласно установленным правилам, вам ответят в течение 10 суток.
Роскомнадзор
Операторы сотовой связи находятся под контролем Министерства связи и массовых коммуникаций. И если ваша проблема связана с техническими неполадками, такими как перебои связи т.д., необходимо обращаться в Роскомнадзор. Свою жалобу вы можете отправить как заказным письмом, так передать лично. Проверка со стороны Роскомнадзора – это серьезные неприятности для оператора связи, так что данная инстанция дает хороший результат и позволяет быстро добиться желаемого.
Роспотребнадзор
Данная организация призвана защищать права потребителей в Российской Федерации. Как уже упоминалось, все мы имеем право на получение качественных товаров и услуг. Мегафон зарабатывает огромные деньги благодаря своим клиентам, а соответственно, обязан прислушиваться ко всем претензиям. Но если вы наткнулись на стену равнодушия с их стороны, вам поможет Роспортебнадзор.
Зайдите на официальный сайт организации и прочтите все правила подачи жалоб. Ознакомьтесь с образцом составления заявления, сроками рассмотрения, и можете смело жаловаться. Не забывайте, что нарушения должны быть непосредственно связаны с законами «О защите прав потребителей».
Суд
Если ваш конфликт с предприятием нельзя решить в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Правда, в этом случае уже необходимо следовать другому образцу оформления и подачи заявления – ознакомьтесь с правилами подачи судебного иска. Прежде чем обращаться в суд, вы должны пройти несколько предыдущих инстанций – так гласит регламент.
Правила оформления и подачи заявления
- Напишите название компании, на которую жалуетесь;
- Напишите свое имя, фамилию и отчество. Укажите свой адрес (в том числе почтовый, е-майл и т.д.) и номера телефонов.
- Изложите свои претензии к предприятию. Опишите суть проблемы, не забудьте приводить конкретные случаи и даты. Когда речь идет о Роспотребнадзоре, перечислите все статьи законодательства, которые были нарушены Мегафоном.
- Изложите свои требования. Напишите, в течение какого времени вы хотите получить ответ. Попросите, чтобы комиссия разобралась с ситуацией и приняла меры.
- Поставьте текущую дату и личную подпись.
Мегафон – достаточно крупная компания, но это не делает ее неуязвимой. У вас есть права, и никто не может их нарушать. Если вы сами не встанете на защиту своих интересов, вам больше никто не поможет.
Сегодня долго и безрезультатно пыталась узнать у девушки по имени Татьяна за что снимают огромные деньги с телефона моей мамы-пенсионерки 80 лет. В понедельник перевела её на новый тариф, за неделю уже сняли с карты 570 руб и её баланс ушёл в минус -103 руб.При этом в среднем она на телефон тратила около 300 руб.в месяц. В январе у неё сняли 730 руб, с 1 по 17 февраля - 936 руб!!! При этом она почти не звонила и не писала. Девушка разговаривала со мной очень грубо, ничего объяснять...
Много лет пользовалась сотовой сетью Мегафон, но так сложились обстоятельства, что у близких людей связь МТС. Решила поменять, сохранив свой номер. Даже не предполагала, что столько валокиты, чтобы сохранить номер. Каждый раз откланяться, то по тех. причинам, то не понятно вообще почему,целый месяц беготни в салоны, и ещё не поменяли. Обращаюсь к вам решить вопрос, просто не хорошо поступать с клиентами. Хотелось сохранить номер. Мое обращение 167299901.
1.5 месяца не могу перейти на МТС просто мегафон блокирует переход и все, 3 раза была в мегафоне и каждый раз говорят нужно изменить данные по паспорту, понять не могу так сложно записать правильно 2 листа? Сегодня пришла смс что не могут перевести по каким то техническим причинам, какое они вообще имеют право отклонять заявление?
Купил 15 ноября 2018 года телефон Хонор в салоне Мегафон по адресу г. Сургут ул. Кукуевицкого 15,при покупке продавец(девушка), сказала что мне идут 3 сим карты в подарок, я отказался, она уточнила мой номер, я сказал, подумал что она мне пишет отказ на сим карты.Чеки я всегда сохраняю. Недавно для интереса я взглянул на чек. Там указано что я купил 3 сим карты. Когда я начал разбираться, то дальше начался самый настоящий театр. Оказывается что что та девушка (продавец) зарегистрировала на...
Купила 2-3 месяца назад в магазине телефон Самсунг Галакси с 9. Как же его хвалил сотрудник. Купила,на минуточку,за 60000р!! Теперь плачу и ненавижу и сотрудника,и создателей самсунгов! Это не телефон,а ежедневный вынос мозга! Люди,вы сошли с ума? За что здесь платить 60к????? Написать сообщение-это поседеть на пол головы! Ненавижу этот телефон всей душой! Кстати,поняла это очень быстро и написала в течении недели в мегафон,на что получила ответ,что телефон технически сложный прибор и...
Сегодня случилась такая история, тресанул тел по акции выполо 15% на с скидку на каждый месяц и получил на балансе - 172 с мелочью и тариф начал работать с 12.01.19 с оплатой такой же как и было до это го Тобиш было оплачено за пакет 01.01.19 г. До 01.02.19 г. Теперь я им должен опять 350 вот общение с операторами Извените чё та я не понял подарки вы делаете или клиенты вам та какого у меня баланс - 17511:44 Добро пожаловать в чат. Специалист ответит Вам в ближайшее время.11:44 Оплата...
Всем доброго дня и с наступающим! Хочется просто визжать от безысходности. Неделю назад была приобретена в салоне г. Урюпинска сим. Карта. Но до сегодняшнего дня она не активна(не возможно осуществить вх. И исходящие звонки) . Мне производили самену сим. Карта, так же была оформлена притензия. Но до сегодняшнего монета, ни какого результата. Хочется обратить внимание, на обсалютное отсутствие у сотрудников криентоариентирование, полное безразличие. Прошу принять меры, по № 142032152....
