Как отказаться от совершенной покупки (подписки) в App Store и вернуть деньги. Как вернуть деньги за купленную программу в App Store

Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее – да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…

Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.

Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за СМС-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку. Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.

Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно – было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки. За все это время каждые три дня с моего счета «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка – не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.

Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.

Что из себя представляет схема подписки?

В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:

Каким способом обычно подключаются подписки?

Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.

Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на «безобидные» вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат – просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам СМС-кой высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.

Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких СМС не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.

Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают СМС с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять. Между тем, такими СМС-ками вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих СМС-ок?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом – просто кликнув по картинке в Интернете. Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета. И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик – и ты на крючке.

Еще интересная особенность появилась, правда она не касается услуги «Подписка». Оплачивая телефон своему ребенку в небольшой сумме, я с удивлением стала замечать, что деньги стали кончаться почти мгновенно – я только пополняла счет, а на следующий день средств на счете уже почти не было. Причем не было ни подписок, ни исходящих СМС-ок. При анализе счетов мы увидели, что каждый день с телефона происходит отправка нескольких СМС на неизвестный нам номер, находящийся в другом регионе. Как оказалось, во всем был виноват смартфон (а вернее, видимо, какой-то вирус, который генерировал несколько раз в день исходящие сообщения). Если у кого-то случается подобное – отправляются СМС-ки без вашего ведома – оператор вам не поможет, а лечится все это сбросом к заводским установкам.

Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.

Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?

Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:

1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня. За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу. Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться – крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени – вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.

Готовьтесь к тому, что, отстаивая свои права по возврату средств от мобильных операторов, вы столкнетесь с тем, что вас попросту будут «динамить» всеми возможными способами, испытывая ваши силы и нервы. Если у вас их не хватит, вы проиграете. Если будете непреклонно, аргументированно настаивать на своем – выиграете.

2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли. Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.

Уже на этом, начальном, этапе вы первый раз можете столкнуться с динамо-машиной. Подписку вам, конечно, отключат, как она была активирована – скажут, запрет на подписки поставят. Но вот на ваше требование уменьшить задолженность оператор, скорее всего, ответит, что он лично вам ничего не подключал, а является всего лишь посредником и отошлет вас разбираться с непосредственным поставщиком информационных услуг. На это ответить нужно таким образом: «Я никакой подписки не активировал, ни с какими другими поставщиками услуг договор не заключал. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы. С вами и будем решать вопрос». Желательно на этом этапе попробовать выйти на старшего сотрудника, а не общаться с рядовым телефонистом.

Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.

3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).

Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).

Теперь вернемся к тому, для чего нам желательно узнать не только дату, но и время подписки. Дело в том, что если привести оператору какой-нибудь довод о том, что в момент подписки (такого-то числа, в такое-то время) вы находились в условиях или месте, где невозможно пользоваться телефоном, это значительно ускоряет процесс положительного решения. Например, вы в момент подписки могли быть на приеме у врача, и при осмотре доктором (или в кресле дантиста) физически не могли оформить подписку. Или же были в самолете, или еще что-то (масса есть различных вариантов). В моей практике был случай, когда человеку подключили подписку, когда он практически не слышал и готовился к операции на ухо. Понятное дело, ему было ни до каких развлекательных ресурсов. Изложив данные факты в жалобе оператору, мы вернули деньги моментально. Естественно, если вы будете приводить какой-либо подобный довод, вам необходимо сообщить оператору, что имеются доказательства данного факта или свидетели.

Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:

• вам уменьшают все начисления за подписку;
• вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
• вам дают отказ.

Стоит ли соглашаться на часть суммы – каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.

Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.

4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре. И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или мне придется жаловаться в Роскомнадзор.

Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, т. к. вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.

5. Пишем жалобу в , в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).

Обратите внимание, что вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.

К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец – Определение суда г. Твери, которое указано в жалобе).

[su_note note_color=”#e4e2e0″ radius=”0″]Для чего мы в шапке жалобы поставили в копию оператора? Конечно, это не случайно. Дело в том, что такие приемы – одновременное указание вышестоящей инстанции и нарушителя – действуют на последнего порой магическим образом: если такую жалобу направить сотовику, проблема может решиться ранее, чем вам придет ответ от «высокого начальства».

Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.

6. Подаем . Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также , неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя. Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.

Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже – на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.

Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку

Изменения к закону о связи и как они влияют на подключение подписки

С 1 мая 2014 года вступили в законную силу изменения к закону «О связи», которые урегулировали процедуру оказания абонентам дополнительных услуг. Данную информацию можно также приводить в качестве доводов в суде:

• Теперь в случае привлечения мобильным оператором каких-либо иных лиц к оказанию контент-услуг, оператор по обращению абонента обязан создать специальный лицевой счет, который будет использоваться исключительно для оплаты этих услуг связи и в пределах находящихся на этом счете средств (п. 5 ст. 44 указанного закона). Таким образом, со счета абонента при условии открытия им спецсчета для оплаты контентных услуг с 01.05.2014 невозможно списать деньги, например, в оплату игры, если он сам не перечислил на свой лицевой счет конкретную сумму для оплаты этой покупки. Средства, поступающие от абонента в счет оплаты телефонных разговоров, списывать в счет оплаты дополнительных услуг нельзя.
• Оказание дополнительных услуг должно осуществляться с согласия абонента, выраженного путем совершения им таких действий, которые однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно судить о его желании получить данные услуги.
• Перед получением согласия абонента об оказании дополнительных услуг оператор обязан предоставить полную информацию о тарифах на услуги, о кратком содержании этих услуг, о лицевом счете, с которого будет оплачиваться услуга и о лице, непосредственно предоставляющем услугу.
• В случае нарушения вышеизложенных требований абонент вправе не оплачивать дополнительные услуги.

Таким образом, сегодня у нас существует вполне реальная возможность отстоять свои права.

Напоследок еще два коротеньких совета:

• Возьмите за правило ежемесячно проверять счета за сотовую связь. Небольшие суммы в общей массе услуг могут остаться незамеченными, если вы не будете анализировать детализацию списаний.
• Возьмите за правило на каждом абонентском номере в вашей семье ставить запрет на подписки – полный или избирательный.

Если же запрет по каким-либо причинам ставить не хочется, попросите оператора открыть вам отдельный счет для оформления услуг, не связанных с телефонными разговорами. И тогда при отсутствии денег на этом счете вам ничего не смогут подключить, даже если вы случайно на что-то подписались. А если деньги были, то списать за подписку смогут столько, сколько было на этом счету, и ни копейкой больше.

Многие пользователи Android-устройств, «пересевшие» на iOS отмечают один недостаток App Store по сравнению с Google Play – отсутствие «триального» периода для платных программ. В магазине приложений Android можно вернуть деньги за покупку, если с момента загрузки не прошло 15 минут, пользователи iPhone и iPad лишены такой возможности. Однако, мало кто знает, но вернуть деньги за покупку в App Store все-таки можно. В этой статье мы расскажем как это сделать.

Вконтакте

Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store - покупку совершил ребенок .

Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.

1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке .

2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.

3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить .

4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить .

После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.

А , мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.

Как вернуть деньги за покупку в App Store или iTunes Store через iTunes на Mac или Windows

• Для начала Вам понадобится компьютер Windows или Mac, с установленной программой iTunes (скачать можно ).
• Откройте iTunes, перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….

• Введите пароль от .
• В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок . Нажмите на См. все.

• Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще» . Стоит отметить, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки .

• Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме .

• После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.

• Нажмите Отправить .

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...

Обычный пример:

• Установили программу.
• Активировалась пробная (бесплатная подписка).
• Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
• Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

• Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - .
• Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
• Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

• До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
• Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

• и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
• Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...

1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

Пробный период бесплатной подписки на сервис Apple Music составляет 3 месяца, однако активировать его можно только при условии, что к аккаунту Apple ID привязана банковская карта. Политика корпорации из Купертино такова, что включить какую-то подписку, даже пробную, можно только при условии ее автоматического продления после окончания срока действия.

Сотни людей потеряли свои денежные средства из-за того, что забыли зайти в настройки Apple ID и отключить автоматическое продление подписки на музыкальный сервис Apple Music. Как бы не было стыдно это признавать, но совсем недавно главный редактор издания сайт попал в такую ситуацию. Вернуть денежные средства за подписку на Apple Music как за обычное приложение не представляется возможным.

Более того, даже если попытаться подать жалобу на подписку на Apple Music, а именно так возвращаются деньги за все программы и игры из App Store, то это не даст никакого результата, поскольку такой функционал на веб-сайте Apple попросту непредусмотрен. К несчастью, даже в сети Интернет, включая англоязычные ресурсы, нет никакой информации о возрасте денежных средств за подписку на Apple Music.

Тем не менее, вернуть деньги за подписку на Apple Music все же можно, причем делается это достаточно легко, но ни где об этом не говорится. Необходимо перейти на страницу оформления заявки. Сразу отметим, что подавать заявление на возврат денежных средств за Apple Music можно только в течении 48 часов с момента списания денег.

В меню «Select your help topic» следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. Почтовый адрес для ответа должен совпадать с email для учетной записи Apple, иначе могут возникнуть дополнительные сложности при возврате денежных средств.

Как несложно догадаться, в «iTunes Store/App Store Country» указывается страна, которой принадлежит Apple ID, а в «Specific request» следует выбрать – «I have another question (explain below)». В строке «Order number» обязательно указывается номер транзакции за оплату подписки на Apple Music.

Узнать номер операции платежа можно в iTunes, зайдя в информацию о своем Apple ID и перейдя в раздел «Платежи». Заметим, что в графе «Order number» указывается уникальный номер, который написан после слова «Заказ» – MQ78*G*J*F.

В строке ввода «Details about the issue (including error messages)» следует кратенько, около 50-100 слов, описать свою проблему на английском языке и попросить вернуть денежные средства за подписку на Apple Music. Когда все поля успешно заполнены, отправляем заявку нажатием синей кнопки «Submit».

В течении 2 часов на указанный адрес электронной почты придет письмо с оповещением о принятии заявки со стороны Apple. Затем, в течении двух рабочих дней, на email придет ответ от специалиста «яблочной» корпорации, который попросит подтвердить возврат денежных средств.

Для этого достаточно отправить ответное письмо со словами подтверждения на английском языке. Затем, обычно в течении одних суток, на привязанную банковскую карту все деньги за подписку на Apple Music будут возвращены.

Заметим, что если требуется вернуть деньги за подписку на Apple Music, то пользоваться сервисом нельзя. Специалисты Apple проверяют эту информацию и если воспользоваться подпиской после списания средств хотя бы один раз, то возврат средств произведен не будет.

До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.

Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2 : Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3 : В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4 : Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5 : Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6 : Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7 : Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное - подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8 : В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9 : На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10 : Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

• Я не давал(а) согласия на эту покупку.
• Контент не был загружен, или его невозможно найти.
• Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
• Контент открывается, но не работает правильно.
• Проблемы нет в списке.

Шаг 11 : После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.